Online obchodná konverzia – čo by ste o nej mali vedieť?

0
online obchodná konverzia, čo sa o nej oplatí vedieť

Konverzia je neoddeliteľne spojená s online obchodom. Jeho najvyšší možný pomer je cieľom každého majiteľa internetového obchodu, pretože vďaka nemu môžete zvýšiť tržby a zisky spoločnosti. Čo je to vlastne konverzia a ako ju optimalizovať? Na tieto a ďalšie otázky odpovedáme v tomto článku.

Konverzia - čo to je?

Začnime vysvetlením samotného pojmu konverzia. Jednoducho povedané, je to jednoducho stanovený cieľ webovej stránky, ktorý používateľ alebo príjemca reklamy dosiahli. Čo by mohla byť taká akcia? V prípade internetových obchodov je jasným cieľom konverzie uskutočniť nákup. V niektorých prípadoch to môže byť aj zotrvanie na stránke čo najdlhšie, kliknutie na zobrazený reklamný banner alebo dokonca registrácia nového účtu a prihlásenie sa na odber newslettera.

Naopak, konverzný pomer je výpočet, ktorý vám umožňuje určiť efektivitu vašich aktivít. Podľa definície Google Ads vzorec vyzerá takto: x ÷ y = z, kde:

  • x je počet konverzií,
  • y je celkový počet používateľov, ktorí navštívili váš internetový obchod,
  • z je konverzný pomer.

Optimalizácia konverzií alebo ako povzbudiť používateľov, aby konali?

Keď hovoríme o konverzii, mali by ste spomenúť jej optimalizáciu. Sú to jednoducho opatrenia prijaté na zvýšenie jeho faktora. Čo ovplyvňuje CRO (ang. Optimalizácia konverzného pomeru)? Existuje mnoho účinných spôsobov, z ktorých niektoré vyžadujú psychológiu. Zaujíma vás, ako to funguje v praxi? Pozrite si tento článok: Psychologické triky ako šanca na zvýšenie konverzie?

Optimalizácia konverzie vyžaduje v prvom rade vzhľad a funkčnosť webu. Internetový obchod musí správne fungovať – akékoľvek chyby alebo vyskakovacie okná, ktoré narúšajú nákup, negatívne ovplyvnia používateľskú skúsenosť, ktorá opustí stránku. Na webe musí byť intuitívna aj navigácia – jasné správy a prehľadné menu zákazníkom uľahčia orientáciu v internetovom obchode a hľadanie zaujímavých produktov.

Dôležité je postarať sa aj o samotný nákupný proces. V tomto prípade sa počíta štandardné šifrovanie SSL, na ktoré mnohí majitelia internetových obchodov stále zabúdajú. Transakciu sa tiež oplatí čo najviac zjednodušiť – čím jednoduchšie ju dokončíte a pristúpite k platbe, tým menšie je riziko, že si to zákazník rozmyslí. Nebojte sa pridať aj sekciu spätnej väzby – pozitívne komentáre spokojných používateľov povzbudia ostatných k nákupu.

Optimalizáciu konverzie ovplyvňujú aj:

  • možnosť rozhovoru s pracovníkom zákazníckeho servisu,
  • silné CTA,
  • dočasné zľavy s počítadlom odpočítavajúcim čas do konca propagačnej akcie,
  • publikovanie priemyselného obsahu na blogu prepojenom s internetovým obchodom,
  • remarketing,
  • personalizované newslettery.

Čo znižuje mieru konverzie?

Čo môže znížiť konverzie webových stránok? Zoznam aspektov, ktoré negatívne ovplyvňujú jeho pomer, je pomerne dlhý. Jeho súčasťou boli okrem iného problémy s nedostatočne rýchlym načítavaním webu – čím pomalšie funguje, tým väčšia je šanca, že zákazníci už nebudú chcieť čakať, stránku opustiť a využiť ponuku konkurencie. To isté platí aj pri absencii mobilnej verzie internetového obchodu. Web, ktorý nezodpovedá obrazovkám smartfónov alebo tabletov, môže výrazne znížiť konverziu.

Zaujímavosťou je, že práve obsah v internetovom obchode je ďalším dôvodom poklesu konverzného pomeru. Nepresné popisy produktov a kategórií, početné pravopisné chyby alebo nedostatočný jazyk výhod môžu účinne odradiť potenciálnych zákazníkov od nakupovania na vašej webovej lokalite. Medzi ďalšie dôvody na zníženie miery konverzie patria problémy pri pokladni v internetovom obchode – nezobrazuje sa cena doručenia, technické problémy s platbou a dokonca aj neplatný kód zľavy, ktorý bol inzerovaný na sociálnych sieťach. Ak zaznamenáte pokles konverzie, je vhodný čas požiadať o pomoc profesionálov. Nájdite SEO spoločnosť z Krakova, Varšave, Poznani alebo inom meste a nechajte špecialistov vyriešiť ich problémy.

Sponzorovaný článok