A konverzió elválaszthatatlanul kapcsolódik az online üzlethez. Ennek lehető legmagasabb aránya minden webáruház tulajdonos célja, hiszen ennek köszönhetően növelheti a cég árbevételét és profitját. Mi is pontosan a konverzió, és hogyan optimalizálható? Ezekre és más kérdésekre válaszolunk ebben a cikkben.
Konverzió - mi ez?
Kezdjük magának a konverziós kifejezésnek a magyarázatával. Egyszerűen fogalmazva, ez egyszerűen egy webhely által meghatározott cél, amelyet a felhasználó vagy a hirdetés címzettje elért. Mi lehet egy ilyen akció? A webáruházak esetében a kézenfekvő konverziós cél a vásárlás. Egyes esetekben az is előfordulhat, hogy a lehető leghosszabb ideig tartózkodik az oldalon, rákattint a megjelenő reklámszalagra, vagy akár új fiókot regisztrál, és feliratkozik a hírlevélre.
Ezzel szemben a konverziós arány olyan számítás, amely lehetővé teszi tevékenységei hatékonyságának meghatározását. A Google Ads definíciója szerint a képlet így néz ki: x ÷ y = z, ahol:
- x a konverziók száma,
- y az Ön online áruházát felkereső felhasználók teljes száma,
- z az átváltási arány.
Konverzióoptimalizálás, vagy hogyan lehet cselekvésre ösztönözni a felhasználókat?
Ha konverzióról beszélünk, meg kell említeni annak optimalizálását. Egyszerűen csak a tényező növelésére tett intézkedésekről van szó. Mi befolyásolja a CRO-t (ang. Konverziós arány optimalizálása)? Számos hatékony módszer létezik, amelyek közül néhány pszichológiát igényel. Kíváncsi vagy, hogyan működik a gyakorlatban? Nézze meg ezt a cikket: Pszichológiai trükkök, mint esély a megtérés növelésére?
A konverzióoptimalizáláshoz mindenekelőtt a weboldal megjelenésére és funkcionalitására van szükség. Az online áruháznak megfelelően kell működnie – a vásárlást zavaró hibák vagy felugró ablakok negatívan befolyásolják az oldalt elhagyó felhasználói élményt. A weboldalnak intuitívnak kell lennie a navigációhoz is – az egyértelmű üzenetek és az áttekinthető menü megkönnyíti a vásárlók számára az online áruházban való navigálást és az érdekes termékek megtalálását.
Fontos, hogy magáról a vásárlási folyamatról is gondoskodjunk. Ebben az esetben a szabványos SSL titkosítás számít, amit sok online áruház tulajdonosa még mindig elfelejt. Érdemes a tranzakciót is a lehető legegyszerűbbé tenni – minél egyszerűbb a véglegesítés és a fizetés, annál kisebb a kockázata annak, hogy az ügyfél meggondolja magát. Ezenkívül ne féljen visszajelzési részt hozzáadni – az elégedett felhasználók pozitív megjegyzései másokat is vásárlásra ösztönöznek.
A konverzióoptimalizálást a következők is befolyásolják:
- chat lehetőség az ügyfélszolgálati iroda munkatársával,
- erős CTA-k,
- ideiglenes kedvezmények a promóciós kampány végéig tartó számlálóval,
- iparági tartalom közzététele egy online áruházhoz kapcsolódó blogon,
- remarketing,
- személyre szabott hírlevelek.
Mi csökkenti a konverziós arányt?
Mi csökkentheti a webhely konverzióit? Az arányát negatívan befolyásoló szempontok listája meglehetősen hosszú. Többek között a webhely nem kellően gyors betöltésével kapcsolatos problémák is szerepeltek benne – minél lassabban működik, annál nagyobb az esélye annak, hogy az ügyfelek nem akarnak tovább várni, elhagyni a weboldalt és kihasználni a versenytárs ajánlatát. Ugyanez igaz az online áruház mobil verziójának hiányában is. Egy olyan weboldal, amely nem egyezik az okostelefonok vagy táblagépek képernyőjével, jelentősen csökkentheti a konverziót.
Érdekes módon a konverziós arány csökkenésének másik oka az online áruház tartalma. A pontatlan termék- és kategórialeírások, számos helyesírási hiba vagy az előnyök nyelvezetének hiánya hatékonyan eltántoríthatja a potenciális vásárlókat attól, hogy az Ön webhelyén vásároljanak. A konverziós arány csökkentésének további okai közé tartoznak az online áruház fizetési szakaszában fellépő problémák – a szállítási ár nem jelenik meg, a fizetés technikai nehézségei, sőt a közösségi médiában meghirdetett érvénytelen visszatérítési kód is. Ha a konverzió visszaesését észleli, itt az ideje, hogy szakemberek segítségét kérje. Keressen egy krakkói SEO céget, Varsó, Poznań vagy egy másik város, és hagyja, hogy a szakemberek megoldják problémáikat.
