Conversión de negocios en línea: ¿qué debe saber al respecto?

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conversión de negocios en línea lo que vale la pena saber al respecto

La conversión está indisolublemente ligada al negocio en línea. Su ratio más alto posible es el objetivo de todo propietario de una tienda online, ya que gracias a él se pueden aumentar las ventas y los beneficios de la empresa. ¿Qué es exactamente una conversión y cómo optimizarla? Respondemos a estas y otras preguntas en este artículo.

Conversión: ¿qué es?

Comencemos explicando el término de conversión en sí. En pocas palabras, es simplemente el objetivo declarado de un sitio web que ha sido logrado por el usuario o el destinatario del anuncio. ¿Qué podría ser tal acción? En el caso de las tiendas online, el objetivo de conversión evidente es realizar una compra. En algunos casos, también puede ser permanecer en el sitio el mayor tiempo posible, hacer clic en el banner publicitario que se muestra o incluso registrarse en una nueva cuenta y suscribirse al boletín.

Por el contrario, la tasa de conversión es un cálculo que le permite determinar la efectividad de sus actividades. De acuerdo con la definición de Google Ads, la fórmula se ve así: x ÷ y = z, donde:

  • x es el número de conversiones,
  • y es el número total de usuarios que visitaron su tienda en línea,
  • z es la tasa de conversión.

¿Optimización de conversión o cómo animar a los usuarios a actuar?

Cuando se habla de conversión, se debe mencionar su optimización. Son simplemente acciones tomadas para aumentar su factor. Qué influye en la CRO (ang. Optimización de la tasa de conversión)? Hay muchas formas efectivas, algunas de las cuales requieren psicología. ¿Tienes curiosidad por saber cómo funciona en la práctica? Mira este artículo: ¿Trucos psicológicos como oportunidad para aumentar la conversión?

La optimización de la conversión requiere, en primer lugar, la apariencia y la funcionalidad del sitio web. La tienda en línea debe funcionar correctamente: cualquier error o ventana emergente que interfiera con las compras afectará negativamente la experiencia del usuario que abandona el sitio. El sitio web también debe ser intuitivo para navegar: los mensajes claros y el menú claro facilitarán que los clientes naveguen por la tienda en línea y encuentren productos interesantes.

También es importante cuidar el proceso de compra en sí. En este caso, cuenta el cifrado SSL estándar, que muchos propietarios de tiendas en línea aún olvidan. También vale la pena hacer que la transacción sea lo más simple posible: cuanto más fácil sea finalizar y proceder al pago, menor será el riesgo de que el cliente cambie de opinión. Además, no tenga miedo de agregar una sección de comentarios: los comentarios positivos de usuarios satisfechos alentarán a otros a comprar.

La optimización de la conversión también está influenciada por:

  • posibilidad de un chat con un empleado de la oficina de atención al cliente,
  • fuertes CTA,
  • descuentos temporales con un contador de tiempo hasta el final de la campaña promocional,
  • publicar contenido de la industria en un blog conectado a una tienda en línea,
  • remarketing,
  • boletines personalizados.

¿Qué reduce la tasa de conversión?

¿Qué puede reducir las conversiones del sitio web? La lista de aspectos que afectan negativamente a su ratio es bastante larga. Incluía, entre otras cosas, problemas con la carga insuficientemente rápida del sitio web: cuanto más lento funciona, mayores son las posibilidades de que los clientes no quieran esperar más, abandonen el sitio web y aprovechen la oferta de la competencia. Lo mismo es cierto en ausencia de una versión móvil de la tienda en línea. Un sitio web que no coincide con las pantallas de los teléfonos inteligentes o las tabletas puede reducir significativamente la conversión.

Curiosamente, es el contenido de la tienda en línea la otra razón de la caída en la tasa de conversión. Las descripciones inexactas de productos y categorías, numerosos errores ortográficos o la falta de lenguaje de los beneficios pueden disuadir a los clientes potenciales de realizar compras en su sitio web. Otras razones para reducir la tasa de conversión incluyen problemas en la etapa de pago en la tienda en línea: no se muestra el precio de entrega, dificultades técnicas con el pago e incluso un código de reembolso no válido que se anunció en las redes sociales. Si nota una caída en la conversión, es un buen momento para solicitar la ayuda de profesionales. Encuentre una empresa de SEO de Cracovia, Varsovia, Poznań u otra ciudad y deje que los especialistas resuelvan sus problemas.

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