Wątek: Telefon wraca z serwisu z tą samą wadą. Czy możliwa jest wymiana na nowy?

"Art. 561.5. Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione."

17 marca otrzymali moje pismo. licząc od 18 marca jako pierwszy dzień wychodzi że dziś minął termin

@ali_cja wygrałem czy muszę jeszcze czekać czy ewentualnie nie dojdzie jakieś pismo, które może wysłali?

I słusznie zauważyłeś. Wygląda na to, że wygrałeś
Rozmawiałam wczoraj z pracownikiem a dzisiaj z kierownikiem salonu T-Mobile; niestety, rozmowa była trudna. Nie ma jednolicie opracowanej na piśmie procedury reklamacji konsumenckiej. Wg. kierownika, w przypadku reklamowania telefonu jako niezgodnego z umową, należy dostarczyć do salonu telefon i dołączyć pismo albo ustnie, do protokołu zgłosić reklamację z "tytułu niezgodności" i określić żądanie oraz brak zgody na naprawę. Tego samego dnia a najpóźniej następnego, telefon z protokołem jest przesyłany do autoryzowanego serwisu z prośbą o ekspertyzę/opinię serwisu. Klient musi uzyskać odpowiedź przed upływem czternastego dnia od dnia złożenia reklamacji.
Niestety, nic mu nie wiadomo, jak wygląda procedura reklamacyjna w przypadku złożenia samego pisma i to do Centrali. Jego zdaniem, procedura reklamacyjna trwa wtedy 30 dni.
Ale to w sumie, w Twojej sytuacji, nieistotne.
W Twoim przypadku, udałabym się jutro do operatora, z krótkim pismem, którego treść powinna zawierać jedno zdanie; w oparciu o treść art.561 ze znaczkiem 5 Kodeksu cywilnego i bezskutecznym upływem 14 dniowego terminu od dnia złożenia reklamacji, żądam niezwłocznej wymiany telefonu marki.... na nowy telefon wolny od wad. I nie wysyłałabym tego pisma pocztą, bo po pierwsze data będzie biegła od następnego dnia złożenia pisma w salonie operatora / o ile nam się kiedyś to przyda/ a po drugie, jak się uprzesz na miejscu i postawisz na nogi załogę, to, być może....

Nie musi być koniecznie jutro, ale fajnie byłoby znać rozstrzygnięcie przed świętami

Zamieszczone przez national86

pismo napisałem i wydrukowałem. postaram się to jutro załatwić i dam znać co na to kierownik salonu. jak mi powie, że dział reklamacji ma 30 dni na rozpatrzenie pisma to mu powiem żeby sobie poczytał kodeks cywilny i jeżeli dalej uważa, że ma rację to prosto z salonu idę do rzecznika praw konsumenta

Spodziewaj się takiej reakcji kierownika, niestety. Ważne, że Ty pozytywnie myślisz i wiesz, co masz robić.

Zamieszczone przez national86

Czy jeżeli nie będą mieli akurat tego telefonu (już go nie mają w ofercie) to mogą mi zaproponować coś innego(oczywiście nic gorszego parametrowo i tańszego) ?

Mogą, ale przecież się nie zgodzisz na coś gorszego pod względem parametrów. Ale może to być coś od LG.
Spotkałam się z opinią / Inspekcji Handlowej/, że w sytuacji wymiany na inny telefon a nie taki sam; to już nie jest wymiana a zamiana. Kwestia dyskusyjna.

Rozumiem. ale jeśli zaproponują coś podobnego (w sensie z tymi samymi parametrami) to mogę pójść na taką ugodę/zamianę? czy też jeśli nie ma już tego telefonu to mam żądać zwrotu kosztów(tu sprawa skomplikowana bo zapłaciłem 200zł od ręki a do tego z każdego rachunku telefonicznego jest płacona rata 25zł za telefon).

Telefon ma cenę ustaloną w chwili zawierania umowy; w chwili wymiany, nie bierze się pod uwagę tego ile Ty zapłaciłeś / bądź masz jeszcze do spłacenia/, tylko właśnie taką wartość na ile został wyceniony telefon w chwili zawierania umowy.
Nie musisz od razu podejmować decyzji; poczekajmy co zaproponują. Rozważymy wówczas za i przeciw.

I tak trzymaj. Tylko się nie irytuj; powoli i rozważnie dojdziesz do zamierzonego celu.
Ja też wczoraj miałam okazję poznać stanowisko pracowników T-Mobile i doszłam do wniosku, że sytuacja nie jest łatwa. Być może, bez procesu cywilnego się nie obejdzie.