Tweety na temat @windowsmaniapl
r   e   k   l   a   m   a
Strona 1 z 2 12 OstatniOstatni
Pokaż wyniki od 1 do 10 z 20

Wątek: Sklep X-kom odrzuca reklamację ale wysyła telefon do serwisu zewnętrznego, co robić?

  1. #1

    OFF-LINE

    Dołączył
    18.04.2016
    Posty
    9
    Telefon
    Lumia 830
    Operator
    Play
    Dziękuję
    7
    Podziękowano
    1

    Sklep X-kom odrzuca reklamację ale wysyła telefon do serwisu zewnętrznego, co robić?

    Reklama:
    Dzień dobry. Forum czytam od dawna- zarejestrowałem się teraz by prosić o pomoc.

    Mianowicie w październiku ubiegłego roku kupiłem w sklepie X-kom telefon Nokia Lumia 830. Telefon aktualnie jest e serwisie zewnętrznym - został tam wysłany przez sklep X-kom.

    Zamieszczam treść mojego pisma wysłanego wraz z telefonem do sklepu oraz treść pisma otrzymanego jako odpowiedź ze sklepu pocztą, które odmownie załatwia moją reklamację. Moim zdaniem 100% niesłusznie. W sklepie prawidłowo rozpocząłem tok postępowania reklamacyjnego uzyskując RMA oraz wybierając prawidłowo kategorię rękojmi.

    Jedno co zrobiłem źle to pomyliłem się co do podstawy prawnej, na podstawie której składałem reklamację. Po prostu pomyliły mi się lata i byłem pewien, że przepisy stare zmieniły się w grudniu 2015 a nie w grudniu 2014. Telefon kupiłem w październiku 2015 r.

    Treść mojego pisma reklamacyjnego : W systemie sklepu zarejestrowano to pismo 30.03.2016.

    W dniu 29.10.2015 r. w Waszym sklepie internetowym zakupiłem telefon komórkowy marki Nokia Lumia 830. Po niespełna 5 miesiącach użytkowania telefonu, w dniu 15.03.2016 r. zauważyłem, że w okolicy klawiszy głośności telefonu (nieco poniżej) rozwarstwił się ekran, przy jego dotykaniu wzdłuż prawej krawędzi widać wyraźne przebijające białe światło oraz tzw. efekt halo (wielokolorowe „plamy” w miejscu dotyku), ekran w okolicy przycisków głośności jest również minimalnie wybrzuszony, ponadto podczas puszczania palca słychać charakterystyczny dźwięk jakby coś się odklejało. Po drugiej stronie wyświetlacza- około 5 cm poniżej lewego górnego rogu wyraźnie widoczna jest jednolita niebieska plama o średnicy 0.5 cm (głównie przy czarnym tle w warunkach słabego oświetlenia zewnętrznego). Na dodatek plama ta otoczona jest małymi białymi kropeczkami które zresztą można zauważyć także w innych częściach ekranu (np w miejscu gdzie odkleja się ekran). Nadmieniam, że przez cały okres użytkowania telefonu nie był on nigdy narażony na jakiekolwiek uszkodzenie mechaniczne czy też zalanie płynem i był użytkowany zgodnie z jego przeznaczeniem.
    Twoje uwagi:
    Preferowany sposób realizacji: wymiana. W związku z zaistniałą sytuacją oświadczam, że korzystam z przysługującego mi na mocy Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej prawa do wymiany zakupionego sprzętu na nowy wolny od wad i tego też się domagam. (mogą być inne wersje kolorystyczne- oprócz białej albo w przypadku braku tego asortymentu inny model Lumia- do wspólnego uzgodnienia stron) Kontakt: tel.
    Do zgłoszenia dołączyłem zdjęcia defektów wyświetlacza telefonu:
    IMG_0022.JPG
    IMG_0021.JPG


    Na moje pismo otrzymałem następującą odpowiedź ze sklepu :
    Datowane 06.04.2016 r.

    W odpowiedzi na Pana zgłoszenie z dnia 30 marca 2016r. spółka X-KOM uprzejmie informuje,
    iż uznaje Pana reklamację tytułem niezgodności towaru z umową za bezzasadną.
    Uzasadnienie.
    Reklamowane przez Pana urządzenie zakupione zostało dnia 29 października 2015r w związku z czym
    winno być reklamowane tytułem rękojmi konsumenckiej w oparciu o przepisy ustawy z dnia 30 maja
    2014r o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).
    Ustawa, na którą się Pan powołuje, tj. ustawa z dnia 27 lipca 2002r o szczególnych warunkach
    sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego zastosowanie miała dla zakupów
    dokonanych przed 25 grudnia 2014r.
    Niemniej jednak zgłoszone przez Pana urządzenie zostało zweryfikowane. Inżynier serwisu spółki
    X-KOM nie stwierdził występowania usterek mających wpływ na prawidłowe funkcjonowanie telefonu.
    Urządzenie jest sprawne techniczne, zgodne z umową oraz nadaje się do użytku zgodnie z
    przeznaczeniem.
    Jednakże z uwagi na specyficzny charakter zgłoszenia reklamacyjnego spółka X-KOM
    postanawia przekazać urządzenie do autoryzowanego serwisu producenta celem dodatkowej
    weryfikacji oraz potwierdzenia bądź zanegowania stanowiska sprzedawcy w przedmiotowej sprawie.
    No i aktualnie jest status zgłoszenia - przekazano do serwisu zewnętrznego. Pismo od X-kom jest wg mnie kombinowane i ma na celu wykręcenie się z odpowiedzialności względem konsumenta. Całkowicie się nie zgadzam z opinią sklepu- telefon ma wyraźne defekty wyświetlacza, co dokładnie widać na dołączonych przeze mnie zdjęciach.
    Bardzo proszę o poradę kogoś znającego się dobrze na sprawach konsumenckich -- może p. Alicja by mogła coś poradzić.

    Jeżeli serwis zwróci telefon nic przy nim nie naprawiając (może się tak zdarzyć) to poradźcie jak dalej pociągnąć tą sprawę.

    A może już teraz powinienem pisać do nich ??

  2. Pani SponsorPanna Google jest aktywna
    Avatar Panny Google


    Dołączył
    24-08-2012
    Skąd
    Internet
    Telefon
    Lumia 900
    Operator
    Play
    Postów
    2134
    Podziękowano
    871(239)
  • #2

    OFF-LINE

    Dołączył
    09.04.2015
    Posty
    2,788
    Telefon
    Lumia 735/635/640 XL DS
    Operator
    Orange
    Dziękuję
    104
    Podziękowano
    208(181)
    Zastanawiam się nad zakupem Lumii 640 XL u nich w ramach outletu (uszkodzone jedynie pudełko, telefon bez wad), słyszałem różne opinie o zwrotach w tym sklepie, ponoć tych outletowych nie przyjmują. Czy mają takie prawo?

    Wyssane z mTalk'a

  • #3

    OFF-LINE
    Awatar ali_cja

    Dołączył
    29.08.2014
    Lokalizacja
    Koszalin/Gdańsk
    Posty
    5,210
    Telefon
    L 930, 950XL DS,1320
    Operator
    Plus,Play
    Dziękuję
    667
    Podziękowano
    1,408(866)
    Wpisów na blogu
    36
    A no mogłabym poradzić Po prostu trzeba cierpliwie czekać na zakończenie naprawy i ostateczną decyzję Sprzedawcy.
    Myślę, że X-KOM postąpił tak, jak każdy racjonalny Sprzedawca. Asekuracyjnie nie uznał reklamacji, ale przekazał do serwisu.
    Ich pismo, należy potraktować jako ustosunkowanie się do reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia. Gdyby tego nie zrobili, naraziliby się na domniemanie uznania Twojego żądania wymiany na nowy telefon bez wad. Ponieważ nie wiedzą jak długo będzie trwała naprawa, zastosowali ten "myk".
    Przy pierwszej reklamacji z tytuły rękojmi, Sprzedawca może uchylić się przed Twoim żądaniem poprzez wymianę albo naprawę. Jeżeli naprawa jest ekonomicznie korzystniejsza dla Sprzedawcy, a Ty nie zastrzegłeś, że nie wyrażasz zgody na naprawę, to skorzystali z tego i odesłali do serwisu.
    Ponadto, mieli argument przywołania przez Ciebie nieobowiązujących w Twoim przypadku przepisów:-).

    Jeżeli zdarzyłoby się tak, że telefon wróci w takim stanie, w jakim go reklamowałeś, to obiecuję, że zajmę się tym problemem. Na razie czekamy, dobrze?

  • Jeden użytkownik podziękował ali_cja za ten post:

    filolog (18-04-2016)

  • #4

    OFF-LINE

    Dołączył
    18.04.2016
    Posty
    9
    Telefon
    Lumia 830
    Operator
    Play
    Dziękuję
    7
    Podziękowano
    1
    Dzięki za zainteresowanie i chęć pomocy

    Niestety moje wnioski z tej całej sprawy są identyczne.
    Obawiam się tylko co zrobić "w razie czego".
    Czy jest jakiś termin w jakim powinienem swój telefon otrzymać z powrotem? Miesiąc?

  • #5

    OFF-LINE
    Awatar ali_cja

    Dołączył
    29.08.2014
    Lokalizacja
    Koszalin/Gdańsk
    Posty
    5,210
    Telefon
    L 930, 950XL DS,1320
    Operator
    Plus,Play
    Dziękuję
    667
    Podziękowano
    1,408(866)
    Wpisów na blogu
    36
    Cytat Zamieszczone przez MichalR Zobacz posta
    Zastanawiam się nad zakupem Lumii 640 XL u nich w ramach outletu (uszkodzone jedynie pudełko, telefon bez wad), słyszałem różne opinie o zwrotach w tym sklepie, ponoć tych outletowych nie przyjmują. Czy mają takie prawo?
    Michale, Ty najpierw zakończ sprawę z L735, bo mnie już nerw bierze na bezczynność (Twoją albo Rzecznika)

    Pytasz o zwrot do 14 dni od zakupu na odległość? Moim zdaniem, nie mają takiego prawa.

    Art. 38 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ( Dz.U 2014, poz. 827) wymienia enumeratywnie ( katalog zamknięty) przypadki, w których prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi, ale nie ma w niej wymienionej umowy sprzedaży outletowej. Wprawdzie w pkt.1 jest wymieniona sytuacja w której sprzedawca poinformował o utracie prawa odstąpienia, ale ona tylko dotyczy wyłącznie umowy o świadczenie usług, a nie sprzedaży towaru ("..jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy").
    Nie wiem, czy czasami X-KOM nie interpretuje tego rozszerzająco ( czego czynić mu nie wolno) do sprzedaży towarów z Outletu.

    Jeżeli Sprzedawca uprzedził, że jedyną podstawą obniżenia ceny jest np. tylko zniszczone opakowanie, a sam telefon jest bez wad, to przysługuje reklamacja z tytułu rękojmi bez żadnych ograniczeń. Nie można tylko reklamować zniszczonego opakowania, ponieważ o tej wadzie zostaliśmy poinformowani i godziliśmy się na to.
    "Art. 557 Kc.
    § 1. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.
    .."

    Oświadczenie Sprzedawcy, że telefon jest bez wad nie oznacza, że jest on z polskiej dystrybucji lub nie jest refubem. I na to, proszę zwrócić uwagę przy zakupie

  • #6

    OFF-LINE

    Dołączył
    09.04.2015
    Posty
    2,788
    Telefon
    Lumia 735/635/640 XL DS
    Operator
    Orange
    Dziękuję
    104
    Podziękowano
    208(181)
    Cytat Zamieszczone przez ali_cja Zobacz posta
    Michale, Ty najpierw zakończ sprawę z L735, bo mnie już nerw bierze na bezczynność (Twoją albo Rzecznika)
    Ala, dzieki, jak zawsze na posterunku

    L735 działa jak na razie bez problemów, Rzecznik olał temat - szczerze? Szkoda mi nerwów na użeranie sie jeszcze dodatkowo z Rzecznikiem. Ale żeby nie było, zadzwonie tam na dniach i zapytam jak sie sprawy mają, czy w ogóle maja ochotę jako Biuro Rzecznika zająć się tą sprawą.

    Co do outletu X-koma - w ofercie piszą jedynie o uszkodzonym pudełku. W innych ofertach opisują też inne defekty innych egzemplarzy, np. rysy na ekranie, obudowie czy nawet na ładowarce. Pisza też czasem że te telefony sa z regulaminowych zwrotów do jakich uprawniony jest konsument (14-dniowych). Słyszałem natomiast że X-kom po sprzedaży takiego outletowego telefonu, odmówił przyjęcia w ramach zwrotu, bo niby użytkownik wiedział co bierze, a przecież nigdzie prawo chyba nie stanowi że wyprzedażowych nie można zwracać - to są tylko wewnetrzne formułki sklepów które chcą jak najwięcej towaru wypchnąć, zwłaszcza takiego który zalega w magazynach. Dlatego pytałem czy maja prawo odmówić przyjecia zwrotu egzemplarza kupionego jako outlet.

  • #7

    OFF-LINE
    Awatar ali_cja

    Dołączył
    29.08.2014
    Lokalizacja
    Koszalin/Gdańsk
    Posty
    5,210
    Telefon
    L 930, 950XL DS,1320
    Operator
    Plus,Play
    Dziękuję
    667
    Podziękowano
    1,408(866)
    Wpisów na blogu
    36
    Cytat Zamieszczone przez MichalR Zobacz posta
    Ala, dzieki
    Za "Alę" jeszcze OPR nie dostałeś? No to teraz je masz!

    Cytat Zamieszczone przez MichalR Zobacz posta
    Dlatego pytałem
    Michale, każdy Sprzedawca kombinuje, to przecież jego być albo nie być, ale do czasu....."aż trafi kosa na kamień"

  • #8

    OFF-LINE
    Awatar ali_cja

    Dołączył
    29.08.2014
    Lokalizacja
    Koszalin/Gdańsk
    Posty
    5,210
    Telefon
    L 930, 950XL DS,1320
    Operator
    Plus,Play
    Dziękuję
    667
    Podziękowano
    1,408(866)
    Wpisów na blogu
    36
    Cytat Zamieszczone przez filolog Zobacz posta
    Czy jest jakiś termin w jakim powinienem swój telefon otrzymać z powrotem? Miesiąc?
    Niestety, ustawa nie określa terminu. Jest jedynie zapis, że Sprzedawca jest obowiązany usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Przyjmuje się, że nie powinien to być okres dłuższy od dwóch tygodni ( § 2 art. 56 Kodeksu cywilnego).

    Cytat Zamieszczone przez filolog Zobacz posta
    Obawiam się tylko co zrobić "w razie czego".
    Niestety, nie podałeś prawidłowej podstawy prawnej swojego żądania. Gdybyś oparł je na podstawie § 1 art. 561 Kc., to zgodnie z § 3 tego artykułu, Sprzedawca musiałby uzasadnić odmowę wymiany na telefon bez wad - nadmiernością kosztów albo niemożliwością wymiany. A Ty, w zasadzie, dałeś mu wolną rękę. Poczekamy na zakończenie reklamacji, nie ma co się teraz denerwować.
    Sprawdź na stronie Regenersis, co się dzieje teraz z Twoim telefonem ( Informacje o naprawie >> Regenersis (Warsaw) )

  • Jeden użytkownik podziękował ali_cja za ten post:

    filolog (18-04-2016)

  • #9

    OFF-LINE

    Dołączył
    18.04.2016
    Posty
    9
    Telefon
    Lumia 830
    Operator
    Play
    Dziękuję
    7
    Podziękowano
    1
    Tak, widzę, że poszło do europejskiego centrum serwisowego---- co to jest albo gdzie to jest???

  • #10

    OFF-LINE
    Awatar ali_cja

    Dołączył
    29.08.2014
    Lokalizacja
    Koszalin/Gdańsk
    Posty
    5,210
    Telefon
    L 930, 950XL DS,1320
    Operator
    Plus,Play
    Dziękuję
    667
    Podziękowano
    1,408(866)
    Wpisów na blogu
    36
    Cytat Zamieszczone przez filolog Zobacz posta
    co to jest albo gdzie to jest???
    Jest to centrum serwisowe iQor, na Węgrzech. Telefon jest, mam nadzieję, w dobrych rękach.

    **Ukryta zawartość: Naciśnij przycisk Dziękuję a następnie odśwież stronę**

  • 4 następujących użytkowników podziękowało ali_cja za ten post:

    filolog (19-04-2016),Marek Czerniejewski (22-04-2016),MichalR (18-04-2016),sowski (19-04-2016)

    Strona 1 z 2 12 OstatniOstatni

    Informacje o wątku

    Użytkownicy przeglądający ten wątek

    Aktualnie 1 użytkownik(ów) przegląda ten wątek. (0 zarejestrowany(ch) oraz 1 gości)

    Podobne wątki

    1. Odpowiedzi: 2
      Ostatni post / autor: 06-12-2015, 21:19
    2. Wysyłanie do serwisu a naklejka lombardu
      Przez charper w dziale Gwarancja
      Odpowiedzi: 16
      Ostatni post / autor: 30-04-2015, 00:31
    3. [Lumia630DS] Telefon odrzuca połączenia/traci zasięg
      Przez bkokocinski2 w dziale Wsparcie techniczne
      Odpowiedzi: 2
      Ostatni post / autor: 25-01-2015, 12:29
    4. Odpowiedzi: 6
      Ostatni post / autor: 01-06-2014, 16:54
    5. Czy Telefon Podlega temu , żeby oddać go do serwisu??
      Przez Kamil Wiktorzak w dziale Wsparcie techniczne
      Odpowiedzi: 20
      Ostatni post / autor: 05-05-2014, 08:48

    Tagi dla tego wątku

    Uprawnienia umieszczania postów

    • Nie możesz zakładać nowych tematów
    • Nie możesz pisać wiadomości
    • Nie możesz dodawać załączników
    • Nie możesz edytować swoich postów
    •  
    Kontakt
    administracja[at]windowsmania.pl

    Kopiowanie zawartości strony bez zezwolenia zabronione
    Dołącz do nas