Wątek: Reklamacja z tytuły rękojmi a jednak z tytułu gwarancji

Przepraszam za zwłokę z odpowiedzią, dotknął mnie chroniczny brak czasu.
Niestety, nie mam dla Ciebie dobrych wieści. Nie mamy, jako konsumenci, żadnych instrumentów żeby walczyć z serwisem. Jedyną możliwością jest niezależna ekspertyza, której koszty obciążą Ciebie/Twoją mamę. I tu nie mamy gwarancji, że będzie ona dla Was korzystna. Ślady zawilgocenia powstają w różnych okolicznościach, np. przez gumowy pokrowiec, przy korzystaniu z telefonu podczas kąpieli, przez odłożenie na pralkę w czasie jej użytkowania czy przy korzystaniu z telefonu w zawilgoconym otoczeniu.

Zamieszczone przez coco11

Mam wrażenie, że mimo że był oddany jako z tytuły rękojmi to oni i tak to załatwili jak ze zwykłą gwarancją. W sensie wysłali do serwisu

To jest normalna praktyka sprzedawców i chyba nie ma się co dziwić, że - broniąc się przed odpowiedzialnością-, zwracają się do serwisów. Sami przecież nie ustalą przyczyny powstania wady. Tym bardziej, że sprzedawca odpowiada tylko za wadę która już istniała w chwili sprzedaży albo, że w tym czasie istniała już przyczyna, która ujawniła wadę w późniejszym okresie. W drugim roku użytkowania zakupionej rzeczy, to na reklamującym ciąży obowiązek wykazania, że wada w zakupionym produkcie, lub jej przyczyna, istniała już w chwili zakupu.

Odebrałeś już ten telefon? Dostałeś na piśmie uzasadnienie odmowy uznania reklamacji?

Zamieszczone przez ali_cja

Przepraszam za zwłokę z odpowiedzią, dotknął mnie chroniczny brak czasu.
Niestety, nie mam dla Ciebie dobrych wieści. Nie mamy, jako konsumenci, żadnych instrumentów żeby walczyć z serwisem. Jedyną możliwością jest niezależna ekspertyza, której koszty obciążą Ciebie/Twoją mamę. I tu nie mamy gwarancji, że będzie ona dla Was korzystna. Ślady zawilgocenia powstają w różnych okolicznościach, np. przez gumowy pokrowiec, przy korzystaniu z telefonu podczas kąpieli, przez odłożenie na pralkę w czasie jej użytkowania czy przy korzystaniu z telefonu w zawilgoconym otoczeniu.


To jest normalna praktyka sprzedawców i chyba nie ma się co dziwić, że - broniąc się przed odpowiedzialnością-, zwracają się do serwisów. Sami przecież nie ustalą przyczyny powstania wady. Tym bardziej, że sprzedawca odpowiada tylko za wadę która już istniała w chwili sprzedaży albo, że w tym czasie istniała już przyczyna, która ujawniła wadę w późniejszym okresie. W drugim roku użytkowania zakupionej rzeczy, to na reklamującym ciąży obowiązek wykazania, że wada w zakupionym produkcie, lub jej przyczyna, istniała już w chwili zakupu.

Odebrałeś już ten telefon? Dostałeś na piśmie uzasadnienie odmowy uznania reklamacji?

Nie odebrałem jeszcze bo wczoraj dopiero minęło 14 dni odkąd dostarczyłem telefon i wczoraj też dostałem SMSa od MediaExpert o treści."Witaj. Twoje zgłoszenie jest nadal w trakcie obsługi. Przepraszamy za niedogodności związane z czasem oczekiwania na zakończenie reklamacji.Nasi specjaliści podjeli interwencje w celu przyspieszenia realizacji sprawy . W kolejnej wiadomości poinformujemy o możliwości odbioru towaru. W dowolnej chwili możesz sprawdzić status reklamacji na naszej stronie: Https://www.mediaexpet.pl" a to znaczy że oficjalnie nie zdążyli się wyrobić w 14 dni i mogę domagać się zwrotu sprawnego towaru ? CO prawda tak jak pisałem wcześniej dzwonili z informacją ze nie może być naprawiony ale te telefony nie nagrywane są wiec mam tylko dowód w postaci SMS że nie wyrobili się w 14 dni czy na tej podstawie moge pisać odwołanie ?

A druga rzecz jak wygląda przykładowe pismo od rzeczoznawcy przecież mogę też powołać się na jakiegoś rzeczoznawca, który to technicznie opisze i załączyć do odwołania od reklamacji (nie mam jeszcze tego ich pisma oficialnego- zakładam że napisali ogólnie i nie załączyli zdjęcia płyty zawilgoconej co nie jest dowodem). Wiem że np ten konkretnie model składa się z dwóch części płyty głównej (na której rzekomo jest zawilgocenie i właśnie ekranu z dotykiem które jest drugą "większą" częscią w tym telefonie (łączy sie do płyty głównej małą 8mm taśmą) i to jest uszkodzone i jestem przekonany w 100% że gdy tę rzecz sie wymieni to bez względum że było zawilgocenie na płycie głównej to telefon będzie sprawny. (ale koszt tego ekranu z dotykiem to 400zł )

Zamieszczone przez coco11

Nie odebrałem jeszcze bo wczoraj dopiero minęło 14 dni odkąd dostarczyłem telefon i wczoraj też dostałem SMSa od MediaExpert o treści."Witaj. Twoje zgłoszenie jest nadal w trakcie obsługi. Przepraszamy za niedogodności związane z czasem oczekiwania na zakończenie reklamacji.Nasi specjaliści podjeli interwencje w celu przyspieszenia realizacji sprawy . W kolejnej wiadomości poinformujemy o możliwości odbioru towaru. W dowolnej chwili możesz sprawdzić status reklamacji na naszej stronie: Https://www.mediaexpet.pl" a to znaczy że oficjalnie nie zdążyli się wyrobić w 14 dni i mogę domagać się zwrotu sprawnego towaru ? CO prawda tak jak pisałem wcześniej dzwonili z informacją ze nie może być naprawiony ale te telefony nie nagrywane są wiec mam tylko dowód w postaci SMS że nie wyrobili się w 14 dni czy na tej podstawie moge pisać odwołanie ?

A druga rzecz jak wygląda przykładowe pismo od rzeczoznawcy przecież mogę też powołać się na jakiegoś rzeczoznawca, który to technicznie opisze i załączyć do odwołania od reklamacji (nie mam jeszcze tego ich pisma oficialnego- zakładam że napisali ogólnie i nie załączyli zdjęcia płyty zawilgoconej co nie jest dowodem). Wiem że np ten konkretnie model składa się z dwóch części płyty głównej (na której rzekomo jest zawilgocenie i właśnie ekranu z dotykiem które jest drugą "większą" częscią w tym telefonie (łączy sie do płyty głównej małą 8mm taśmą) i to jest uszkodzone i jestem przekonany w 100% że gdy tę rzecz sie wymieni to bez względum że było zawilgocenie na płycie głównej to telefon będzie sprawny. (ale koszt tego ekranu z dotykiem to 400zł )

W załącznkiku pismo z Media Expert, zaznaczam. że nie załączyli pisma od Serwisu tylko stwierdzili że porfesojalny serwis tak stwierdził. Czy mogę im opdisać że nie zgadzam się z diagnozą "profesjonalnego serwisu" ponieważ brak załączonej dokumentacji diagnozy choćby w postaci zdjęcia lub cos w jakim stylu ?

Wygląda na to, że oczekują na Twoją decyzję odnośnie odpłatnej naprawy. Powinni jednak podać termin oczekiwania na odpowiedź.
Nie będziemy czekali, tylko przygotuj projekt pisma, w którym zażądasz uzasadnienia decyzji o obciążeniu Ciebie kosztami naprawy i wskazanie dowodów Twojego zawinienia. W przypadku braku wykazania przyczynienia się użytkownika do powstania wad zakupionego telefonu, obciążenie konsumenta kosztami naprawy uznasz za bezpodstawne uchylanie się Sprzedawcy od ustawowej odpowiedzialności z tytułu rękojmi.

Zamieszczone przez ali_cja

Wygląda na to, że oczekują na Twoją decyzję odnośnie odpłatnej naprawy. Powinni jednak podać termin oczekiwania na odpowiedź.
Nie będziemy czekali, tylko przygotuj projekt pisma, w którym zażądasz uzasadnienia decyzji o obciążeniu Ciebie kosztami naprawy i wskazanie dowodów Twojego zawinienia. W przypadku braku wykazania przyczynienia się użytkownika do powstania wad zakupionego telefonu, obciążenie konsumenta kosztami naprawy uznasz za bezpodstawne uchylanie się Sprzedawcy od ustawowej odpowiedzialności z tytułu rękojmi.

OK, Przygotuje takie pismo i wyśle w tym tygodniu. Tak jak pisałem wcześniej to zanim przeysłai mi to pismo to dzwonili właśnie z informacją że jest taki koszt i czy akceptuje wtedy powiedziałem oczywiście że nie akceptuje tego kosztu i chce te na piśmie dlatego odpisali to co zeskanowałem. W takim razie pisze pismo. Dzięki za informację. Jak coś złoże to przed wysłanie to udostępnie tu czy coś takiego może być..

Zamieszczone przez ali_cja

Wygląda na to, że oczekują na Twoją decyzję odnośnie odpłatnej naprawy. Powinni jednak podać termin oczekiwania na odpowiedź.
Nie będziemy czekali, tylko przygotuj projekt pisma, w którym zażądasz uzasadnienia decyzji o obciążeniu Ciebie kosztami naprawy i wskazanie dowodów Twojego zawinienia. W przypadku braku wykazania przyczynienia się użytkownika do powstania wad zakupionego telefonu, obciążenie konsumenta kosztami naprawy uznasz za bezpodstawne uchylanie się Sprzedawcy od ustawowej odpowiedzialności z tytułu rękojmi.

Takie pismo przygotowałem
Odpowiedź na reklamację
W odpowiedzi na Państwa list z dnia 02.10.2019 dotyczącej reklamacji o numerze XXXXXXXXX żądam uzasadnienia decyzji o obciążeniu mnie kosztami naprawy i wskazanie dowodów mojego zawinienia. W przypadku braku wykazania przyczynienia się użytkownika do powstania wad zakupionego telefonu, obciążenie konsumenta kosztami naprawy uznaję za bezpodstawne uchylanie się Sprzedawcy od ustawowej odpowiedzialności z tytułu rękojmi.
z poważaniem

Wysłać mailem (podali maila na którym można sie kontaktować) czy listem poleconym ?

A może tak?


Dane Twojej mamy

Miejscowość, data sporządzenia pisma

jej adres
drogi kontaktu: nr telefonu, adres e-mail

Nazwa i adres sprzedawcy

Miejsce zakupu

Odwołanie od decyzji odmawiająceJ uznania reklamacji

dot. zgłoszenia reklamacyjnego nr..... z dnia.....

2 października 2019 r. otrzymałam elektroniczną wiadomość z której wynika, że wadliwość reklamowanego telefonu powstała z winy użytkownika i Sprzedawca odmawia uznania reklamacji z tytułu rękojmi.
Nie zgadzam się z decyzją i takim stwierdzeniem albowiem telefon nigdy nie był narażony na kontakt z cieczą czy zawilgoceniem, a używany był zgodnie z zaleceniami producenta i w celu, w jakim został zakupiony.
Zakupując telefon nie miałam żadnej możliwości sprawdzenia jakości elementów zamontowanych wewnątrz urządzenia. Jeżeli w trakcie badań diagnostycznych wykryto ślady zawilgocenia na płycie głównej, to żądam wykazania w jaki sposób ja przyczyniłam się do ich powstania. Samo twierdzenie, nie poparte dowodami o moim zawinieniu i żądanie zapłaty za naprawę wskazuje na próbę uchylenia się Sprzedawcy przed ustawową odpowiedzialnością wobec konsumenta

.

podpis reklamującej

Zamieszczone przez ali_cja

A może tak?


Dane Twojej mamy

Miejscowość, data sporządzenia pisma

jej adres
drogi kontaktu: nr telefonu, adres e-mail

Nazwa i adres sprzedawcy

Miejsce zakupu

Odwołanie od decyzji odmawiająceJ uznania reklamacji

dot. zgłoszenia reklamacyjnego nr..... z dnia.....

2 października 2019 r. otrzymałam elektroniczną wiadomość z której wynika, że wadliwość reklamowanego telefonu powstała z winy użytkownika i Sprzedawca odmawia uznania reklamacji z tytułu rękojmi.
Nie zgadzam się z decyzją i takim stwierdzeniem albowiem telefon nigdy nie był narażony na kontakt z cieczą czy zawilgoceniem, a używany był zgodnie z zaleceniami producenta i w celu, w jakim został zakupiony.
Zakupując telefon nie miałam żadnej możliwości sprawdzenia jakości elementów zamontowanych wewnątrz urządzenia. Jeżeli w trakcie badań diagnostycznych wykryto ślady zawilgocenia na płycie głównej, to żądam wykazania w jaki sposób ja przyczyniłam się do ich powstania. Samo twierdzenie, nie poparte dowodami o moim zawinieniu i żądanie zapłaty za naprawę wskazuje na próbę uchylenia się Sprzedawcy przed ustawową odpowiedzialnością wobec konsumenta

.

podpis reklamującej

Odpowiedź z serwisu

Dzień dobry,

Uprzejmie informuję,iż zgodnie z treścią pisma przekazanego przeze mnie Panu we wcześniejszym mailu,widnieje diagnoza serwisowa, iż doszło do ingerencji wilgoci na plycie głównej oraz na wyświetlaczu. Gwarancja oraz rękojmia nie obejmują uszkodzeń powstałych po kontakcie z cieczą.
Serwis nie jest uprawniony do stwierdzenia gdzie i w jakich okolicznościach doszło do ingerencji cieczy, stwierdza jedynie fakt jego zaistnienia i ocenia wyłącznie obecny stan techniczny produktu.
Zdjęcia obrazujące opisane uszkodzenia znajdują się na portalu serwisowym pod adresem:

https://www.ctdi.pl/serwis-informacja-o-naprawie.html

gdzie proszę w miejscu szarej ramki wpisać numer imei urządzenia : 35121221212112.
Stanowisko Sprzedawcy pozostaje zatem bez zmian.

PS. Przyjrzałem te zdjęcia i faktycznie wygląda że zaśniedziałe są styki. Wygląda na to ze przez te kilkanaście miesięcy tak się zrobiło więc nie ma szans na walkę.

Samo życie. Ukłony dla Mamy.