Wątek: Reklamacja z tytuły rękojmi a jednak z tytułu gwarancji

Przepraszam za zwłokę z odpowiedzią, dotknął mnie chroniczny brak czasu.
Niestety, nie mam dla Ciebie dobrych wieści. Nie mamy, jako konsumenci, żadnych instrumentów żeby walczyć z serwisem. Jedyną możliwością jest niezależna ekspertyza, której koszty obciążą Ciebie/Twoją mamę. I tu nie mamy gwarancji, że będzie ona dla Was korzystna. Ślady zawilgocenia powstają w różnych okolicznościach, np. przez gumowy pokrowiec, przy korzystaniu z telefonu podczas kąpieli, przez odłożenie na pralkę w czasie jej użytkowania czy przy korzystaniu z telefonu w zawilgoconym otoczeniu.

Zamieszczone przez coco11

Mam wrażenie, że mimo że był oddany jako z tytuły rękojmi to oni i tak to załatwili jak ze zwykłą gwarancją. W sensie wysłali do serwisu

To jest normalna praktyka sprzedawców i chyba nie ma się co dziwić, że - broniąc się przed odpowiedzialnością-, zwracają się do serwisów. Sami przecież nie ustalą przyczyny powstania wady. Tym bardziej, że sprzedawca odpowiada tylko za wadę która już istniała w chwili sprzedaży albo, że w tym czasie istniała już przyczyna, która ujawniła wadę w późniejszym okresie. W drugim roku użytkowania zakupionej rzeczy, to na reklamującym ciąży obowiązek wykazania, że wada w zakupionym produkcie, lub jej przyczyna, istniała już w chwili zakupu.

Odebrałeś już ten telefon? Dostałeś na piśmie uzasadnienie odmowy uznania reklamacji?

Zamieszczone przez ali_cja

Przepraszam za zwłokę z odpowiedzią, dotknął mnie chroniczny brak czasu.
Niestety, nie mam dla Ciebie dobrych wieści. Nie mamy, jako konsumenci, żadnych instrumentów żeby walczyć z serwisem. Jedyną możliwością jest niezależna ekspertyza, której koszty obciążą Ciebie/Twoją mamę. I tu nie mamy gwarancji, że będzie ona dla Was korzystna. Ślady zawilgocenia powstają w różnych okolicznościach, np. przez gumowy pokrowiec, przy korzystaniu z telefonu podczas kąpieli, przez odłożenie na pralkę w czasie jej użytkowania czy przy korzystaniu z telefonu w zawilgoconym otoczeniu.


To jest normalna praktyka sprzedawców i chyba nie ma się co dziwić, że - broniąc się przed odpowiedzialnością-, zwracają się do serwisów. Sami przecież nie ustalą przyczyny powstania wady. Tym bardziej, że sprzedawca odpowiada tylko za wadę która już istniała w chwili sprzedaży albo, że w tym czasie istniała już przyczyna, która ujawniła wadę w późniejszym okresie. W drugim roku użytkowania zakupionej rzeczy, to na reklamującym ciąży obowiązek wykazania, że wada w zakupionym produkcie, lub jej przyczyna, istniała już w chwili zakupu.

Odebrałeś już ten telefon? Dostałeś na piśmie uzasadnienie odmowy uznania reklamacji?

Nie odebrałem jeszcze bo wczoraj dopiero minęło 14 dni odkąd dostarczyłem telefon i wczoraj też dostałem SMSa od MediaExpert o treści."Witaj. Twoje zgłoszenie jest nadal w trakcie obsługi. Przepraszamy za niedogodności związane z czasem oczekiwania na zakończenie reklamacji.Nasi specjaliści podjeli interwencje w celu przyspieszenia realizacji sprawy . W kolejnej wiadomości poinformujemy o możliwości odbioru towaru. W dowolnej chwili możesz sprawdzić status reklamacji na naszej stronie: Https://www.mediaexpet.pl" a to znaczy że oficjalnie nie zdążyli się wyrobić w 14 dni i mogę domagać się zwrotu sprawnego towaru ? CO prawda tak jak pisałem wcześniej dzwonili z informacją ze nie może być naprawiony ale te telefony nie nagrywane są wiec mam tylko dowód w postaci SMS że nie wyrobili się w 14 dni czy na tej podstawie moge pisać odwołanie ?

A druga rzecz jak wygląda przykładowe pismo od rzeczoznawcy przecież mogę też powołać się na jakiegoś rzeczoznawca, który to technicznie opisze i załączyć do odwołania od reklamacji (nie mam jeszcze tego ich pisma oficialnego- zakładam że napisali ogólnie i nie załączyli zdjęcia płyty zawilgoconej co nie jest dowodem). Wiem że np ten konkretnie model składa się z dwóch części płyty głównej (na której rzekomo jest zawilgocenie i właśnie ekranu z dotykiem które jest drugą "większą" częscią w tym telefonie (łączy sie do płyty głównej małą 8mm taśmą) i to jest uszkodzone i jestem przekonany w 100% że gdy tę rzecz sie wymieni to bez względum że było zawilgocenie na płycie głównej to telefon będzie sprawny. (ale koszt tego ekranu z dotykiem to 400zł )

Zamieszczone przez coco11

Nie odebrałem jeszcze bo wczoraj dopiero minęło 14 dni odkąd dostarczyłem telefon i wczoraj też dostałem SMSa od MediaExpert o treści."Witaj. Twoje zgłoszenie jest nadal w trakcie obsługi. Przepraszamy za niedogodności związane z czasem oczekiwania na zakończenie reklamacji.Nasi specjaliści podjeli interwencje w celu przyspieszenia realizacji sprawy . W kolejnej wiadomości poinformujemy o możliwości odbioru towaru. W dowolnej chwili możesz sprawdzić status reklamacji na naszej stronie: Https://www.mediaexpet.pl" a to znaczy że oficjalnie nie zdążyli się wyrobić w 14 dni i mogę domagać się zwrotu sprawnego towaru ? CO prawda tak jak pisałem wcześniej dzwonili z informacją ze nie może być naprawiony ale te telefony nie nagrywane są wiec mam tylko dowód w postaci SMS że nie wyrobili się w 14 dni czy na tej podstawie moge pisać odwołanie ?

A druga rzecz jak wygląda przykładowe pismo od rzeczoznawcy przecież mogę też powołać się na jakiegoś rzeczoznawca, który to technicznie opisze i załączyć do odwołania od reklamacji (nie mam jeszcze tego ich pisma oficialnego- zakładam że napisali ogólnie i nie załączyli zdjęcia płyty zawilgoconej co nie jest dowodem). Wiem że np ten konkretnie model składa się z dwóch części płyty głównej (na której rzekomo jest zawilgocenie i właśnie ekranu z dotykiem które jest drugą "większą" częscią w tym telefonie (łączy sie do płyty głównej małą 8mm taśmą) i to jest uszkodzone i jestem przekonany w 100% że gdy tę rzecz sie wymieni to bez względum że było zawilgocenie na płycie głównej to telefon będzie sprawny. (ale koszt tego ekranu z dotykiem to 400zł )

W załącznkiku pismo z Media Expert, zaznaczam. że nie załączyli pisma od Serwisu tylko stwierdzili że porfesojalny serwis tak stwierdził. Czy mogę im opdisać że nie zgadzam się z diagnozą "profesjonalnego serwisu" ponieważ brak załączonej dokumentacji diagnozy choćby w postaci zdjęcia lub cos w jakim stylu ?

Wygląda na to, że oczekują na Twoją decyzję odnośnie odpłatnej naprawy. Powinni jednak podać termin oczekiwania na odpowiedź.
Nie będziemy czekali, tylko przygotuj projekt pisma, w którym zażądasz uzasadnienia decyzji o obciążeniu Ciebie kosztami naprawy i wskazanie dowodów Twojego zawinienia. W przypadku braku wykazania przyczynienia się użytkownika do powstania wad zakupionego telefonu, obciążenie konsumenta kosztami naprawy uznasz za bezpodstawne uchylanie się Sprzedawcy od ustawowej odpowiedzialności z tytułu rękojmi.

Zamieszczone przez ali_cja

Wygląda na to, że oczekują na Twoją decyzję odnośnie odpłatnej naprawy. Powinni jednak podać termin oczekiwania na odpowiedź.
Nie będziemy czekali, tylko przygotuj projekt pisma, w którym zażądasz uzasadnienia decyzji o obciążeniu Ciebie kosztami naprawy i wskazanie dowodów Twojego zawinienia. W przypadku braku wykazania przyczynienia się użytkownika do powstania wad zakupionego telefonu, obciążenie konsumenta kosztami naprawy uznasz za bezpodstawne uchylanie się Sprzedawcy od ustawowej odpowiedzialności z tytułu rękojmi.

OK, Przygotuje takie pismo i wyśle w tym tygodniu. Tak jak pisałem wcześniej to zanim przeysłai mi to pismo to dzwonili właśnie z informacją że jest taki koszt i czy akceptuje wtedy powiedziałem oczywiście że nie akceptuje tego kosztu i chce te na piśmie dlatego odpisali to co zeskanowałem. W takim razie pisze pismo. Dzięki za informację. Jak coś złoże to przed wysłanie to udostępnie tu czy coś takiego może być..

Zamieszczone przez ali_cja

Wygląda na to, że oczekują na Twoją decyzję odnośnie odpłatnej naprawy. Powinni jednak podać termin oczekiwania na odpowiedź.
Nie będziemy czekali, tylko przygotuj projekt pisma, w którym zażądasz uzasadnienia decyzji o obciążeniu Ciebie kosztami naprawy i wskazanie dowodów Twojego zawinienia. W przypadku braku wykazania przyczynienia się użytkownika do powstania wad zakupionego telefonu, obciążenie konsumenta kosztami naprawy uznasz za bezpodstawne uchylanie się Sprzedawcy od ustawowej odpowiedzialności z tytułu rękojmi.

Takie pismo przygotowałem
Odpowiedź na reklamację
W odpowiedzi na Państwa list z dnia 02.10.2019 dotyczącej reklamacji o numerze XXXXXXXXX żądam uzasadnienia decyzji o obciążeniu mnie kosztami naprawy i wskazanie dowodów mojego zawinienia. W przypadku braku wykazania przyczynienia się użytkownika do powstania wad zakupionego telefonu, obciążenie konsumenta kosztami naprawy uznaję za bezpodstawne uchylanie się Sprzedawcy od ustawowej odpowiedzialności z tytułu rękojmi.
z poważaniem

Wysłać mailem (podali maila na którym można sie kontaktować) czy listem poleconym ?

A może tak?


Dane Twojej mamy

Miejscowość, data sporządzenia pisma

jej adres
drogi kontaktu: nr telefonu, adres e-mail

Nazwa i adres sprzedawcy

Miejsce zakupu

Odwołanie od decyzji odmawiająceJ uznania reklamacji

dot. zgłoszenia reklamacyjnego nr..... z dnia.....

2 października 2019 r. otrzymałam elektroniczną wiadomość z której wynika, że wadliwość reklamowanego telefonu powstała z winy użytkownika i Sprzedawca odmawia uznania reklamacji z tytułu rękojmi.
Nie zgadzam się z decyzją i takim stwierdzeniem albowiem telefon nigdy nie był narażony na kontakt z cieczą czy zawilgoceniem, a używany był zgodnie z zaleceniami producenta i w celu, w jakim został zakupiony.
Zakupując telefon nie miałam żadnej możliwości sprawdzenia jakości elementów zamontowanych wewnątrz urządzenia. Jeżeli w trakcie badań diagnostycznych wykryto ślady zawilgocenia na płycie głównej, to żądam wykazania w jaki sposób ja przyczyniłam się do ich powstania. Samo twierdzenie, nie poparte dowodami o moim zawinieniu i żądanie zapłaty za naprawę wskazuje na próbę uchylenia się Sprzedawcy przed ustawową odpowiedzialnością wobec konsumenta

.

podpis reklamującej