Tweety na temat @windowsmaniapl
r   e   k   l   a   m   a
Pokaż wyniki od 1 do 6 z 6

Wątek: Reklamacja rękojmia x-com - Sony Xperia Xa1

  1. #1

    OFF-LINE

    Dołączył
    19.10.2019
    Posty
    3
    Telefon
    HTC desire 12s
    Dziękuję
    0
    Podziękowano
    0(0)

    Reklamacja rękojmia x-com - Sony Xperia Xa1

    Reklama:
    Witam
    Potrzebuje rady jak dalej postąpić z reklamacją w x-kom, nie bardzo wiem co im odpisać nie chce naprawy telefonu tylko wymianę lub zwrot gotówki. Zastanawiam się ażeby zaczerpnąć z tego wątku Odrzucona reklamacja z powodu nadmierności kosztów - przykład odwołania

    Według wskazówek z tego forum i pism Pani ali_cja napisałam taką oto reklamacje.

    Reklamacja z tytułu rękojmi
    W dniu 17.09.2018r nabyłem w ramach umowy sprzedaży na odległość, poprzez serwis aukcyjny Allegro nr aukcji xxxxx - Telefon Sony Xperia XA1 G3112 Dual SIM czarny.
    W dniu 14.09.2019r stwierdziłem wadę fizyczną zakupionego telefonu, polegającą na tym, że ekran 1cm od brzegu nie reaguje na dotyk, aparat nie łapie ostrości, głośnik charczy najczęściej w trakcie rozmowy.
    W związku z powyższym, działając zgodnie z art. 561 Kodeksu cywilnego (Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny ( tekst jednolity Dz.U. 2017 poz. 459 ze zm.),
    żądam wymiany na nowy telefon bez wad.
    Jednocześnie oświadczam, ze nie wyrażam zgody na naprawę reklamowanego sprzętu.
    Jeżeli zadośćuczynienie mojemu żądaniu wymiany będzie niemożliwe bądź wymagałoby nadmiernych kosztów, żądam zawiadomienia na piśmie o wystąpieniu tych przesłanek.
    W przypadku odmowy uznania mojej reklamacji, informuję, że niezwłocznie złożę oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży.




    Obecny status realizacji: Przekazano do zgłoszenia do serwisu zewnętrznego
    Dziś dostałam taka oto odpowiedz na maila:



    Dzień dobry,
    W odpowiedzi na Pana pismo pragnę poinformować, że reklamowany przez Pana sprzęt tj. telefon SONY został zakupiony w dniu 17 września 2018 r., a dowodem zakupu jest faktura o nr CW/xxx. Z historii serwisowej produktu wynika, iż urządzenie o nr IMEI xxxxx nie było wcześniej reklamowane z tytułu rękojmi. W związku z tym Sprzedawca będzie miał prawo skorzystać z kontruprawnienia, ponieważ z treści art. 560 oraz 561 kc na podstawie którego wystosował Pan żądanie wymiany lub zwrotu gotówki jednoznacznie wynika, że nie obowiązuje kontruprawnienie sprzedawcy jeżeli rzecz była naprawiana wcześniej przez sprzedawcę, a takowa czynność serwisowa nie była wykonywana.

    Pańska odmowa realizacji naprawy może uniemożliwić sprzedawcy realne wykonanie zobowiązania. Podtrzymanie braku zgody na wysłanie urządzenia do serwisu Producenta na ewentualną naprawę uniemożliwi spółce x-kom pozytywną realizację reklamacji, a stan urządzenia zostanie niezmieniony.

    Dodam również, że spółka x-kom w przypadku potwierdzenia zgłaszanych usterek odmówi wymiany produktu na nowy również z uwagi na brak możliwości spełnienia Pana roszczenia dotyczącego wymiany urządzenia na nowe spowodowane brakiem reklamowanego urządzenia w ofercie Sprzedawcy oraz ze względu na nadmierność kosztów w stosunku do kosztów jego ewentualnej naprawy (art. 561 § 3 Kodeksu Cywilnego).

    Mając na uwadze powyższe zwracamy się do Pana z zapytaniem czy w przypadku potwierdzenia zgłaszanych przez Pana usterek wyraża Pan zgodę na ewentualną naprawę urządzenia w autoryzowanym serwisie producenta ?




    Samo stwierdzenie "w przypadku potwierdzenia zgłaszanych usterek odmówi (..) ze względu na nadmierność kosztów w stosunku do kosztów jego ewentualnej naprawy" jak mogą stwierdzić nadmierność kosztów skoro z powyższego fragmentu wyraźnie wynika że nie wiedzą co się zepsuło....

  2. Pani SponsorPanna Google jest aktywna
    Avatar Panny Google


    Dołączył
    24-08-2012
    Skąd
    Internet
    Telefon
    Lumia 900
    Operator
    Play
    Postów
    2134
    Podziękowano
    871(239)
  • #2

    OFF-LINE
    Awatar ali_cja

    Dołączył
    29.08.2014
    Lokalizacja
    Koszalin/Gdańsk
    Posty
    5,673
    Telefon
    L 930, 950XL DS, iPXs
    Operator
    Plus,Play
    Dziękuję
    722
    Podziękowano
    1,817(1,059)
    Wpisów na blogu
    36
    Wyraź zgodę na naprawę i poczekamy na rzetelność jej przeprowadzenia.

  • #3

    OFF-LINE

    Dołączył
    19.10.2019
    Posty
    3
    Telefon
    HTC desire 12s
    Dziękuję
    0
    Podziękowano
    0(0)
    Cytat Zamieszczone przez ali_cja Zobacz posta
    Wyraź zgodę na naprawę i poczekamy na rzetelność jej przeprowadzenia.

    Czyli nie ma innej możliwości?
    Pozostaje mi tylko naprawa?

  • #4

    OFF-LINE
    Awatar ali_cja

    Dołączył
    29.08.2014
    Lokalizacja
    Koszalin/Gdańsk
    Posty
    5,673
    Telefon
    L 930, 950XL DS, iPXs
    Operator
    Plus,Play
    Dziękuję
    722
    Podziękowano
    1,817(1,059)
    Wpisów na blogu
    36
    Przy pierwszej reklamacji mogą zaproponować naprawę. Mogłabyś się nie zgodzić, ale cóż Ci po tym. Lepiej skorzystać z ich „uwagi” i przy następnej reklamacji odstąpić od umowy sprzedaży. Jeżeli wada telefonu będzie oczywiście istotna. Wprawdzie ich uzasadnienie jest słabe, ale więcej możesz skorzystać przyjmując teraz ich propozycję.
    Wzór z którego skorzystałaś, zastosowałam przy reklamacji w kilka dni po zakupie. Twój telefon ma prawie rok, dlatego rozważniej podeszłabym do reklamacji, mając na uwadze swój i sprzedawcy interes. Najważniejsze jest to, żeby wada tego telefonu została potwierdzona przez serwis ( czyli jej powstanie przed upływem roku od dnia zakupu).
    Z tego co opisujesz, aktualna wada jest istotna. Można byłoby „powalczyć”, bo treść uzasadnienia jest moim zdaniem fatalna. Wynika z niej, że nie nie będziesz mogła w przyszłości żądać wymiany, bo nie mają już tych telefonów. Nie mogą w ten sposób zniechęcać konsumentów do reklamacji, a tym samym do rezygnacji ze swoich praw konsumenckich.
    Masz dwie możliwości:
    1. zażądać pisemnego uzasadnienia odmowy uznania reklamacji ( tu sprzedawca może powtórzyć treść swojego pisma i podtrzymać swoje stanowisko. Wówczas pozostanie tylko ew. postępowanie polubowne lub proces cywilny ). Dasz sobie z tym radę?
    lub
    2. zgodzić się na naprawę.

    Źródło: Kodeks cywilny
    „...
    Art. 561 Kc.
    § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady.
    § 2. Sprzedawca jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.
    § 3. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej.
    ...”

  • #5

    OFF-LINE

    Dołączył
    19.10.2019
    Posty
    3
    Telefon
    HTC desire 12s
    Dziękuję
    0
    Podziękowano
    0(0)
    Dziękuje Pani Alicjo zatem odpisałam maila że zgadzam się na naprawę, zobaczymy co mi odeślą.
    Pozdrawiam

  • #6

    OFF-LINE
    Awatar ali_cja

    Dołączył
    29.08.2014
    Lokalizacja
    Koszalin/Gdańsk
    Posty
    5,673
    Telefon
    L 930, 950XL DS, iPXs
    Operator
    Plus,Play
    Dziękuję
    722
    Podziękowano
    1,817(1,059)
    Wpisów na blogu
    36
    Dostałeś już naprawiony telefon?

  • Informacje o wątku

    Użytkownicy przeglądający ten wątek

    Aktualnie 1 użytkownik(ów) przegląda ten wątek. (0 zarejestrowany(ch) oraz 1 gości)

    Podobne wątki

    1. Sony XPERIA z 3 na windows phone
      Przez enamel w dziale Zamienię
      Odpowiedzi: 2
      Ostatni post / autor: 24-02-2015, 16:36
    2. [Sony Xperia ZR] Wodoodporny telefon
      Przez Yziek w dziale Android
      Odpowiedzi: 4
      Ostatni post / autor: 14-05-2013, 08:48
    3. Sony Xperia S na Htc 8x
      Przez Mac w dziale Zamienię
      Odpowiedzi: 0
      Ostatni post / autor: 07-05-2013, 11:43
    4. HTC 8S na Sony Xperia S
      Przez TPrzemo w dziale Zamienię
      Odpowiedzi: 2
      Ostatni post / autor: 23-04-2013, 16:28
    5. Sony XPERIA S na HTC 8S lub L900
      Przez lupus w dziale Zamienię
      Odpowiedzi: 1
      Ostatni post / autor: 18-01-2013, 19:20

    Uprawnienia umieszczania postów

    • Nie możesz zakładać nowych tematów
    • Nie możesz pisać wiadomości
    • Nie możesz dodawać załączników
    • Nie możesz edytować swoich postów
    •  
    Kontakt
    administracja[at]windowsmania.pl

    Kopiowanie zawartości strony bez zezwolenia zabronione
    Dołącz do nas