Tweety na temat @windowsmaniapl
r   e   k   l   a   m   a
Pokaż wyniki od 1 do 5 z 5

Wątek: Problem z odbiorem telefonu z naprawy gwarancyjnej.

  1. #1

    OFF-LINE

    Dołączył
    17.07.2013
    Posty
    9
    Telefon
    Lumia 930
    Operator
    Play
    Dziękuję
    33
    Podziękowano
    0(0)

    Problem z odbiorem telefonu z naprawy gwarancyjnej.

    Reklama:
    Witajcie,
    Mam poważny problem z odbiorem telefonu wracającego z naprawy gwarancyjnej. Uszkodzone urządzenie postanowiłem oddać do Punktu Sprzedaży Plusa, w którym zostało ono zakupione. Sprzedawca wypełnił przy mnie formularz naprawy, widnieje na nim zwrot "tel zastępczy" i prawdopodobnie jego numer IMEI. Jako, że nie prosiłem go o wydanie telefonu zastępczego, zapytałem dlaczego na formularzu widnieje taki zapis, w odpowiedzi usłyszałem "proszę się tym nie przejmować". Po chwili namysłu stwierdziłem, że w zasadzie to w dokumencie nie pada wyraźne stwierdzenie "wydano telefon zastępczy", podpisawszy dokument nie zdawałem sobie sprawy z tego że podpisuję również potwierdzenie odbioru telefonu zastępczego. W sobotę udałem się do Punktu celem odbioru urządzenia, ku mojemu zaskoczeniu sprzedawca poprosił mnie o zwrot telefonu zastępczego. W tym momencie wiedziałem już, że jestem w dupie, na dodatek (przy salonie pełnym ludzi) sprzedawca rzucił tekstem "a bo to teraz ludzie na każdym kroku starają się nas oszukać". Po tym gdy zarzucono mi próbę oszustwa, poprosiłem aby go aby podjął natychmiastowe środki aby sprawę wyjaśnić (miałem na myśli sprawdzenie numerów IMEI telefonów zastępczych będących "na stanie"). Sprzedawca stwierdził że nie ma teraz czasu i oddzwoni do mnie w poniedziałek, na telefon czekałem cały dzień. Dziś zadzwoniłem do nich prosząc do telefonu kierownika, stwierdził on że co prawda nie wyjaśnili oni do końca tej sprawy, ale jako że bierze on sprawę na siebie i mogę odebrać z punktu moje HTC. Stwierdzenie to nie zadowala mnie w żaden sposób, jak długo można wyjaśniać tak oczywistą sprawę? Telefon zastępczy o numerze IMEI podanym w formularzu jest w ich magazynie lub go nie ma i sprawę skieruję do prokuratury(zaginiony telefon zastępczy do najprawdopodobniej tylko Nokia 100, ale za samo ich podejście do klienta nie mam zamiaru im odpuszczać). Co mogę zrobić z tej sytuacji? Czy zapis "tel. zastępczy" w formularzu naprawy jest jednoznaczny z potwierdzeniem wydania telefonu zastępczego? Załączam link do zdjęcia z formularzem naprawy (szczegółowe dane zostały zamazane) - https://onedrive.live.com/redir?resi...t=photo%2c.jpg
    Ostatnio edytowane przez Laguta ; 11-03-2014 o 22:25

  2. Pani SponsorPanna Google jest aktywna
    Avatar Panny Google


    Dołączył
    24-08-2012
    Skąd
    Internet
    Telefon
    Lumia 900
    Operator
    Play
    Postów
    2134
    Podziękowano
    871(239)
  • #2

    OFF-LINE
    Awatar skubi07

    Dołączył
    19.07.2013
    Lokalizacja
    Tarnów
    Posty
    1,435
    Telefon
    Xiaomi Mi3W
    Operator
    T-Mobile
    Dziękuję
    216
    Podziękowano
    221(183)
    IMEI zastępczego jest, ale telefonu fizycznie nie masz. Oni mogą zobaczyć kiedy ten zastępczy został fizycznie oddany i jeśli daty sie nie pokrywają (w sytuacji gdy nie mają go na stanie) to jesteś czysty. Ogólnie nawet jak poszło by do prokuratury to prawdopodobnie sprawa do umorzenia bo to mała szkodliwość czynu. Oczywiście serwis musiał by Ci tak czy siak wydać Twój telefon, bo jest on Twoją własnością od czasu podpisania umowy u operatora.

  • Jeden użytkownik podziękował skubi07 za ten post:

    Laguta (11-03-2014)

  • #3

    OFF-LINE

    Dołączył
    17.07.2013
    Posty
    9
    Telefon
    Lumia 930
    Operator
    Play
    Dziękuję
    33
    Podziękowano
    0(0)
    Cytat Zamieszczone przez skubi07 Zobacz posta
    IMEI zastępczego jest, ale telefonu fizycznie nie masz. Oni mogą zobaczyć kiedy ten zastępczy został fizycznie oddany i jeśli daty sie nie pokrywają (w sytuacji gdy nie mają go na stanie) to jesteś czysty. Ogólnie nawet jak poszło by do prokuratury to prawdopodobnie sprawa do umorzenia bo to mała szkodliwość czynu. Oczywiście serwis musiał by Ci tak czy siak wydać Twój telefon, bo jest on Twoją własnością od czasu podpisania umowy u operatora.
    Problem w tym, że punkt nie jest skory do współpracy (najwidoczniej nie chcą sprawdzić kiedy telefon zastępczy został fizycznie wydany, lub mają za duży bajzel żeby to ogarnąć). Odmawiają mi za każdym razem gdy o to proszę, nie odpisują na maile, a przede wszystkim pochopnie ferują wyroki - jest to w mojej opinii zachowanie ultra nieprofesjonalne i nie przystoi ono raczej żadnej poważnej firmie (no chyba, że Polkomtel uznaje takie standardy). Podejście pracowników do klienta woła o pomstę do nieba.

    Firma zasłużyła na srogi shitstorm, postaram się to rozegrać mądrze - nie naruszając przy tym Art. 24 KC, 43 KC i 216 KK.
    Ostatnio edytowane przez Laguta ; 11-03-2014 o 22:54

  • #4

    OFF-LINE
    Awatar skubi07

    Dołączył
    19.07.2013
    Lokalizacja
    Tarnów
    Posty
    1,435
    Telefon
    Xiaomi Mi3W
    Operator
    T-Mobile
    Dziękuję
    216
    Podziękowano
    221(183)
    Ja proponuje w tej sytuacji kontakt z rzecznikiem praw konsumenta w celu dalszej pomocy. Mysle ze bedzie on w stanie bardziej pomóc niz my osobiscie jednak twierdze ze nie serwis nie ma takiego prawa aby odmówic Ci wydania Twojego wlasnego telefonu.

    Sent from my GT-I8750 using Tapatalk

  • #5

    OFF-LINE

    Dołączył
    14.09.2014
    Lokalizacja
    Północ
    Posty
    1,163
    Telefon
    L735 L520
    FW
    8.1 GDR2
    Operator
    Play
    Dziękuję
    55
    Podziękowano
    103(78)
    Ewidentnie pracownik salonu u którego zgłaszałeś gwarancje ma wine. Jakim cudem na dokumencie pisze o telefonie zastępczym a na zapytanie odpowiada "proszę się tym nie przejmować". A potem ty masz problemy, że niby tel ci dał zastępczy a nie dał.

  • Informacje o wątku

    Użytkownicy przeglądający ten wątek

    Aktualnie 1 użytkownik(ów) przegląda ten wątek. (0 zarejestrowany(ch) oraz 1 gości)

    Podobne wątki

    1. Odpowiedzi: 77
      Ostatni post / autor: 17-07-2016, 21:41
    2. Odpowiedzi: 9
      Ostatni post / autor: 10-03-2015, 21:49
    3. [Lumia 920] Problem z odbiorem wiadomości na Facebook-u
      Przez Maciejkot w dziale Dyskusja ogólna
      Odpowiedzi: 2
      Ostatni post / autor: 23-07-2013, 10:21
    4. Problem z rotowaniem telefonu!
      Przez JeszczeUrosne w dziale Wsparcie techniczne
      Odpowiedzi: 1
      Ostatni post / autor: 15-07-2013, 07:59
    5. [Mozart] Czas trwania naprawy gwarancyjnej
      Przez jaceks1 w dziale Gwarancja
      Odpowiedzi: 19
      Ostatni post / autor: 07-04-2013, 19:55

    Tagi dla tego wątku

    Uprawnienia umieszczania postów

    • Nie możesz zakładać nowych tematów
    • Nie możesz pisać wiadomości
    • Nie możesz dodawać załączników
    • Nie możesz edytować swoich postów
    •  
    Kontakt
    administracja[at]windowsmania.pl

    Kopiowanie zawartości strony bez zezwolenia zabronione
    Dołącz do nas