Tweety na temat @windowsmaniapl
r   e   k   l   a   m   a
Strona 2 z 3 PierwszyPierwszy 123 OstatniOstatni
Pokaż wyniki od 11 do 20 z 26

Wątek: Reklamacja LG G3 odrzucona

  1. #11

    OFF-LINE

    Dołączył
    18.05.2016
    Posty
    13
    Telefon
    Lg g3
    Operator
    Plus
    Dziękuję
    4
    Podziękowano
    0(0)
    Reklama:
    Odwołanie
    Dotyczy telefonu LG g3 IMEI: 355673062436089
    W odpowiedzi na otrzymaną od Państwa odmowę naprawy gwarancyjnej telefonu LG g3, IMEI 355673062436089, odwołuje się od decyzji.
    Jako powód mojej odmowy wskazuje zbyt zwięzłe sformułowanie przez serwis powodu odmowy naprawy- Q5 ingerencja cieczy, które uznaje za bardzo mało prawdopodobne. Podtrzymuje zatem decyzje o nieodpłatnej naprawie uszkodzonej części. Oświadczam również iż telefon nie został zalany, nie był narażony na kontakt z cieczą a także nie przebywał w środowisku mogącym mieć wpływ na zalanie.
    W jaki sposób doszliście państwo do wniosku iż telefon nie posiada wady fabrycznej powodującej uszkodzenie danej części? Prosiłbym również o wskazanie konkretnej przyczyny, która wg Państwa uszkodziła daną część.
    Ponadto, przedstawiona propozycja odpłatnej naprawy, a w szczególności, przedstawiona kalkulacja kosztów nie wzbudza zaufania z uwagi na brak wyszczególnienia części podlegających wymianie i ich jednostkowych cen.
    W związku z powyższym, jeżeli nie wykażą Państwo przyczyny powstania wady w telefonie, wnoszę o przywrócenie gwarancji na urządzenie i dokonanie nieodpłatnej naprawy.

    nie wiem czy niezbyt krótko , ale nie mam pomysłu co mogę tam jeszcze dodać

  2. Pani SponsorPanna Google jest aktywna
    Avatar Panny Google


    Dołączył
    24-08-2012
    Skąd
    Internet
    Telefon
    Lumia 900
    Operator
    Play
    Postów
    2134
    Podziękowano
    871(239)
  • #12

    OFF-LINE
    Awatar ali_cja

    Dołączył
    29.08.2014
    Lokalizacja
    Koszalin/Gdańsk
    Posty
    4,311
    Telefon
    L 930, 950XL DS,1320
    Operator
    Plus,Play
    Dziękuję
    569
    Podziękowano
    1,132(730)
    Wpisów na blogu
    36
    Do kogo będziesz adresował to pismo, do serwisu? Wstaw tutaj pełną treść odmowy.

    Cytat Zamieszczone przez Zuroski Zobacz posta
    zbyt zwięzłe sformułowanie przez serwis powodu odmowy naprawy- Q5 ingerencja cieczy, które uznaje za bardzo mało prawdopodobne
    Nie za bardzo mało prawdopodobne, bo wygląda to na to, jakbyś dopuszczał takie prawdopodobieństwo. Może napisać tak: wskazuje na to, że z mojej winy nastąpiła ingerencja cieczy. Nie zgadzam się z taką diagnozą, nie popartą żadną ekspertyzą wskazującą na moje przyczynienie się do wystąpienia zgłaszanej usterki.

    Cytat Zamieszczone przez Zuroski Zobacz posta
    Podtrzymuje zatem decyzje o nieodpłatnej naprawie uszkodzonej części
    To zdanie umieść na końcu tekstu.

    Cytat Zamieszczone przez Zuroski Zobacz posta
    W jaki sposób doszliście państwo do wniosku iż telefon nie posiada wady fabrycznej powodującej uszkodzenie danej części?
    Tego zdania bym nie umieszczała. Wcześniej jest już zapis o diagnozie i ekspertyzie.

    Cytat Zamieszczone przez Zuroski Zobacz posta
    Prosiłbym również o wskazanie konkretnej przyczyny, która wg Państwa uszkodziła daną część.
    Tego Ci nie podadzą, bo nie przystąpili do naprawy stwierdzając wcześniej ingerencję cieczy. Przeczytaj warunki gwarancji i wskazówki dla klienta. Co jednak nie oznacza, żeby nie uzasadnili, w jaki sposób stwierdzili ingerencję cieczy, jaki był to rodzaj cieczy i wskazali prawdopodobieństwo okoliczności w których mogło do tego dojść ( np. czy stwierdzili tylko zmianę zabarwienia czujnika zawilgocenia, czy są ślady korozji, próby nieuprawnionego dostępu do wnętrza urządzenia itp.). Ponadto, używaj formy rodzaju żeńskiego.

    Możesz jeszcze dopisać kiedy telefon został zakupiony i że jest to pierwsza naprawa itp.

    Dlaczego nie składałeś u operatora reklamacji z tytułu rękojmi?

  • #13

    OFF-LINE

    Dołączył
    18.05.2016
    Posty
    13
    Telefon
    Lg g3
    Operator
    Plus
    Dziękuję
    4
    Podziękowano
    0(0)
    Była to moja pierwsza reklamacja.Nie wiedziałem, że z tytułu rękojmi byłoby lepiej

    --- Post Połączono 15:49 --- Poprzedni Post napisano 15:47 ---

    Pismo kieruje do serwisu do Mławy gdzie był wysłany telefon

    --- Post Połączono 16:06 --- Poprzedni Post napisano 15:47 ---

    Dzwoniłem teraz na obsługę klienta i Pani powiedziała aby pismo kierować na ulice Wołoską 22 w Warszawie. Aczkolwiek powiedziała,że mailowo byłoby to szybciej. My zostajemy przy wysłaniu pocztowym i ewentualnym powiadomieniu ich mailowo o wysłaniu odmowy tak?

    --- Post Połączono 16:08 --- Poprzedni Post napisano 15:47 ---

    Reklamacja była robiona na mnie w salonie. nie będzie problemu jeśli teraz pismo będzie tak jakby wysłane przez mamę i podpisane również z jej danymi ?

    --- Post Połączono 16:25 --- Poprzedni Post napisano 15:47 ---

    Moje dane Radom 20.05.2016r

    LG Electronics Polska Sp. z o.o.
    Ul. Wołoska 22
    02-675 Warszawa

    Odwołanie

    Dotyczy telefonu LG g3 IMEI: 355673062436089
    W odpowiedzi na otrzymaną od Państwa odmowę naprawy gwarancyjnej telefonu LG g3, IMEI 355673062436089, odwołuje się od decyzji.
    Jako powód mojej odmowy wskazuje zbyt zwięzłe sformułowanie przez Państwa powodu odmowy naprawy- Q5 ingerencja cieczy, wskazuje na to, że z mojej winy nastąpiła ingerencja cieczy. Nie zgadzam się z taką diagnozą, nie popartą żadną ekspertyzą wskazującą na moje przyczynienie się do wystąpienia zgłaszanej usterki . Oświadczam również iż telefon nie został zalany, nie był narażony na kontakt z cieczą a także nie przebywał w środowisku mogącym mieć wpływ na zalanie.
    Prosiłabym również o wskazanie w jaki sposób stwierdzili państwo ingerencję cieczy? Stwierdziliście zmianę zabarwienia czujnika zawilgocenia, czy są to ślady korozji?
    Telefon został zakupiony nieco ponad rok temu. Jest to pierwsza jego awaria.
    Ponadto, przedstawiona propozycja odpłatnej naprawy, a w szczególności, przedstawiona kalkulacja kosztów nie wzbudza zaufania z uwagi na brak wyszczególnienia części podlegających wymianie i ich jednostkowych cen.
    W związku z powyższym, jeżeli nie wykażą Państwo przyczyny powstania wady w telefonie, wnoszę o przywrócenie gwarancji na urządzenie i dokonanie nieodpłatnej naprawy.

    Z poważaniem

  • #14

    OFF-LINE
    Awatar ali_cja

    Dołączył
    29.08.2014
    Lokalizacja
    Koszalin/Gdańsk
    Posty
    4,311
    Telefon
    L 930, 950XL DS,1320
    Operator
    Plus,Play
    Dziękuję
    569
    Podziękowano
    1,132(730)
    Wpisów na blogu
    36
    Cytat Zamieszczone przez Zuroski Zobacz posta
    Reklamacja była robiona na mnie w salonie. nie będzie problemu jeśli teraz pismo będzie tak jakby wysłane przez mamę i podpisane również z jej danymi ?
    W piśmie musisz to wykazać, pod danymi mamy zrób dopisek: Reklamację w dniu ..... w ..... składał, z mojego upoważnienia, syn... i tu Twoje dane.

    Cytat Zamieszczone przez Zuroski Zobacz posta
    My zostajemy przy wysłaniu pocztowym i ewentualnym powiadomieniu ich mailowo o wysłaniu odmowy tak?
    Tak, w powiadomieniu mailowym dołącz treść tego odwołania (np. jako załącznik).

    Cytat Zamieszczone przez Zuroski Zobacz posta
    odwołuje się od decyzji
    w odwołuję dodaj ogonek do "e"

    Cytat Zamieszczone przez Zuroski Zobacz posta
    Moje dane
    Chodzi oczywiście o dane mamy, pod spodem to co napisałam wyżej.


    Cytat Zamieszczone przez ali_cja Zobacz posta
    Wstaw tutaj pełną treść odmowy.
    Co z tą treścią, jest tam podany numer naprawy serwisowej? Jeżeli tak, to wstaw go w tej treści, po przecinku:

    Dotyczy telefonu LG g3 IMEI: 355673062436089
    No dobra, to chyba wszystko.

  • #15

    OFF-LINE

    Dołączył
    18.05.2016
    Posty
    13
    Telefon
    Lg g3
    Operator
    Plus
    Dziękuję
    4
    Podziękowano
    0(0)
    Nie jestem pewny czy numer naprawy serwisowej jest po prawej stronie na górze pod datą tak jakby zatwierdzenia odmowy. To wpisać to jak nie jestem pewny czy nie pisać?

    --- Post Połączono 17:17 --- Poprzedni Post napisano 17:00 ---

    Moje dane Radom20.05.2016r
    Reklamacje w dniu 04.05.2016r składał z mojego upoważnienia
    Syn

    LG Electronics Polska Sp. z o.o.
    Ul. Wołoska 22
    02-675 Warszawa
    Odwołanie

    Dotyczy telefonu LG g3 IMEI: 355673062436089
    W odpowiedzi na otrzymaną od Państwa odmowę naprawy gwarancyjnej telefonu LG g3, IMEI 355673062436089, odwołuję się od decyzji.
    Jako powód mojej odmowy wskazuje zbyt zwięzłe sformułowanie przez Państwa powodu odmowy naprawy- Q5 ingerencja cieczy, wskazuje na to, że z mojej winy nastąpiła ingerencja cieczy. Nie zgadzam się z taką diagnozą, nie popartą żadną ekspertyzą wskazującą na moje przyczynienie się do wystąpienia zgłaszanej usterki . Oświadczam również iż telefon nie został zalany, nie był narażony na kontakt z cieczą a także nie przebywał w środowisku mogącym mieć wpływ na zalanie.
    Prosiłabym również o wskazanie w jaki sposób stwierdzili państwo ingerencję cieczy? Stwierdziliście zmianę zabarwienia czujnika zawilgocenia, czy są to ślady korozji?
    Telefon został zakupiony nieco ponad rok temu. Jest to pierwsza jego awaria.
    Ponadto, przedstawiona propozycja odpłatnej naprawy, a w szczególności, przedstawiona kalkulacja kosztów nie wzbudza zaufania z uwagi na brak wyszczególnienia części podlegających wymianie i ich jednostkowych cen.
    W związku z powyższym, jeżeli nie wykażą Państwo przyczyny powstania wady w telefonie, wnoszę o przywrócenie gwarancji na urządzenie i dokonanie nieodpłatnej naprawy.

    Z poważaniem

  • #16

    OFF-LINE
    Awatar ali_cja

    Dołączył
    29.08.2014
    Lokalizacja
    Koszalin/Gdańsk
    Posty
    4,311
    Telefon
    L 930, 950XL DS,1320
    Operator
    Plus,Play
    Dziękuję
    569
    Podziękowano
    1,132(730)
    Wpisów na blogu
    36
    Jak nie jesteś pewien tego numeru, to nie wpisuj go. Nie zapomnij poprosić mamy o podpis.

    zdanie:

    Prosiłabym również o wskazanie w jaki sposób stwierdzili państwo ingerencję cieczy? Stwierdziliście zmianę zabarwienia czujnika zawilgocenia, czy są to ślady korozji?
    zmień na:
    Prosiłabym również o wskazanie, w jaki sposób stwierdzili Państwo ingerencję cieczy oraz wykazanie jaki był to rodzaj cieczy, a także prawdopodobieństwo okoliczności w których mogło do tego dojść.
    W przedstawionej odmowie nie ma żadnej informacji na temat wskaźnika zawilgocenia, śladów korozji czy próby nieuprawnionej naprawy. Brak uzasadnienia odmowy nieodpłatnej naprawy można określić jako zachowanie gwaranta "nie, bo nie".
    Edit: daruj sobie "poważanie" OK?
    Ostatnio edytowane przez ali_cja ; 19-05-2016 o 18:36

  • Jeden użytkownik podziękował ali_cja za ten post:

    Zuroski (19-05-2016)

  • #17

    OFF-LINE

    Dołączył
    18.05.2016
    Posty
    13
    Telefon
    Lg g3
    Operator
    Plus
    Dziękuję
    4
    Podziękowano
    0(0)
    Oki. Jutro biegnę na pocztę to wysłać. Po ich odpowiedzi od razu dam znać co i jak. Ma to być list polecony priorytetowy za zwrotnym oświadczeniem odbioru tak ?

  • #18

    OFF-LINE
    Awatar ali_cja

    Dołączył
    29.08.2014
    Lokalizacja
    Koszalin/Gdańsk
    Posty
    4,311
    Telefon
    L 930, 950XL DS,1320
    Operator
    Plus,Play
    Dziękuję
    569
    Podziękowano
    1,132(730)
    Wpisów na blogu
    36
    Cytat Zamieszczone przez Zuroski Zobacz posta
    Ma to być list polecony priorytetowy za zwrotnym oświadczeniem odbioru tak ?
    Tak. Priorytetem szybciej dostaną, a poleconym za pokwitowaniem odbioru - obowiązkowo.

  • #19

    OFF-LINE

    Dołączył
    18.05.2016
    Posty
    13
    Telefon
    Lg g3
    Operator
    Plus
    Dziękuję
    4
    Podziękowano
    0(0)
    Oki.Dziękuje ślicznie i do usłyszenia! : )

  • #20

    OFF-LINE

    Dołączył
    18.05.2016
    Posty
    13
    Telefon
    Lg g3
    Operator
    Plus
    Dziękuję
    4
    Podziękowano
    0(0)
    Odpisali:
    Dziękujemy za złożenie reklamacji do naszej firmy. Po dokładnym zapoznaniu się ze sprawą, pragnę przedstawić stanowisko spółki LG Electronics Polska.
    Przyjęte przez naszą autoryzowaną stację serwisową z Mławy zgłoszenie powyższego telefonu komórkowego, dotyczyło problemów z poprawnym działaniem urządzenia. Po dokonaniu sprawdzenia serwis potwierdził mechaniczny charakter uszkodzeń, uzasadniając to ingerencją cieczy. Chciałbym wyjaśnić, iż zgodnie z punktem 7 warunków gwarancji, uszkodzenie mechaniczne w tym zalania sprzętu nie są gwarancją objęte. Dlatego nasz serwis zaproponował skorzystanie z serwisu po gwarancyjnego i naprawy płatnej, w wysokości 1132,81 złotych.
    W związku z powyższym informuję, iż brak jest podstaw do uznania reklamacji, tym samym bezpłatnej naprawy urządzenia.

    Czy można tą sprawę jeszcze skierować do rzecznika praw konsumenta ? Czy to nic nie da?

  • Strona 2 z 3 PierwszyPierwszy 123 OstatniOstatni

    Informacje o wątku

    Użytkownicy przeglądający ten wątek

    Aktualnie 1 użytkownik(ów) przegląda ten wątek. (0 zarejestrowany(ch) oraz 1 gości)

    Podobne wątki

    1. Reklamacja telefonu przed upływem roku od jego zakupu
      Przez mrowathelegend w dziale Gwarancja
      Odpowiedzi: 12
      Ostatni post / autor: 28-05-2016, 17:42
    2. Reklamacja do MS/Nokii?
      Przez Irie_ w dziale Gwarancja
      Odpowiedzi: 2
      Ostatni post / autor: 28-08-2015, 12:30
    3. Odrzucona reklamacja w ramach gwarancji. Czy można reklamować z tytułu rękojmi?
      Przez kaeres w dziale Rękojmia/ niezgodność towaru z umową
      Odpowiedzi: 70
      Ostatni post / autor: 26-04-2015, 18:25
    4. [HTC 8S] Problemy z baterią - reklamacja!
      Przez qba w dziale Gwarancja
      Odpowiedzi: 8
      Ostatni post / autor: 26-04-2015, 15:05
    5. Reklamacja słuchawek / wh-920/
      Przez Oken w dziale Gwarancja
      Odpowiedzi: 14
      Ostatni post / autor: 06-01-2015, 10:56

    Tagi dla tego wątku

    Uprawnienia umieszczania postów

    • Nie możesz zakładać nowych tematów
    • Nie możesz pisać wiadomości
    • Nie możesz dodawać załączników
    • Nie możesz edytować swoich postów
    •  
    Kontakt
    administracja[at]windowsmania.pl

    Kopiowanie zawartości strony bez zezwolenia zabronione
    Dołącz do nas