Tweety na temat @windowsmaniapl
r   e   k   l   a   m   a
Strona 1 z 6 12345 ... OstatniOstatni
Pokaż wyniki od 1 do 10 z 52

Wątek: Czy mam gwarancję - czyli paragony, faktury, karty gwarancyjne i inne wymogi serwisu

  1. #1

    OFF-LINE
    Moderator Globalny Awatar Sigma

    Dołączył
    10.08.2013
    Posty
    2,808
    Telefon
    L1520/L620
    FW
    Najnowszy stabilny
    Operator
    VM
    Dziękuję
    455
    Podziękowano
    1,787(608)

    Exclamation Czy mam gwarancję - czyli paragony, faktury, karty gwarancyjne i inne wymogi serwisu

    Reklama:
    Tematem wielokrotnie poruszanym i wywołującym wiele kontrowersji jest gwarancja. Wielu z nas kupując upragnioną Lumię nie zastanawia się nad problemem, czy kupowany towar podlega gwarancji producenta. Sprawy nie ułatwiają także sprzedawcy – Ci zawsze obiecują 24 miesiące, niezależnie od stanu faktycznego.

    Na wstępie warto więc wyjaśnić dwa podstawowe terminy:

    Rękojmia, niezgodność towaru z umową – to uprawnienie wynikające z ustawy i przysługujące każdemu. Niezależnie od tego, czy nabywamy telefon w sklepie, komisie czy od operatora. Jest to odpowiedzialność sprzedawcy, a nie producenta. Szerzej tego tematu nie będę tu omawiać, a dla zainteresowanych odsyłam do bloga naszej koleżanki – @ali_cja przybliżała temat na swoim blogu: Nowe prawa konsumenta.

    Gwarancja – jest to uprawnienie przyznawane przez producenta pierwszemu nabywcy danego towaru. Mimo, że ustawa wymieniona powyżej daje nam większe i korzystniejsze uprawnienia, często warto jest jednak skorzystać z uprawnień gwarancyjnych. To one dają nam dostęp do rozbudowanej sieci punktów serwisowych Nokia Care, co potrafi być nieocenione, gdy telefon nabyliśmy daleko od miejsca zamieszkania.

    Wiemy już z czego chcemy skorzystać. Wiemy, że mamy nowy telefon, więc gwarancja nam się należy. Jednak przed serwisem musimy to udowodnić składając stosowne dokumenty.

    Według stanowiska Microsoft Mobile, dla realizacji gwarancji powinniśmy wraz z telefonem dostarczyć:
    • ważną Kartę Gwarancyjną zawierającą pieczątkę sprzedawcy, nazwę modelu i numer IMEI telefonu, datę sprzedaży (pierwszemu użytkownikowi końcowemu);
    • oryginalny dowód zakupu potwierdzający datę sprzedaży pierwszemu użytkownikowi końcowemu z widocznym numerem seryjnym (IMEI) telefonu.


    W praktyce, rzecz się ma tak, że niekiedy wystarcza sam dowód zakupu (jednak sama gwarancja to za mało!). Ze względu na to, że paragony, faktury i gwarancje są różne, poniżej znajdziecie przykłady różnych kompletów dokumentów uprawniających do gwarancji.

    Paragon + gwarancja
    **Ukryta zawartość: Naciśnij przycisk Dziękuję a następnie odśwież stronę**


    Faktura VAT z numerem IMEI
    **Ukryta zawartość: Naciśnij przycisk Dziękuję a następnie odśwież stronę**

    Faktura VAT23% bez numeru IMEI
    **Ukryta zawartość: Naciśnij przycisk Dziękuję a następnie odśwież stronę**




    Na koniec kilka ciekawostek. Po pierwsze: czy każdy paragon bez 23% VAT oznacza, że nie mam gwarancji? Otóż NIE. Możliwe jest, że słuchawkę kupicie od firmy, która z VAT jest zwolniona. Wtedy na paragonie VAT nie będzie naliczony, ale znajdzie się stosowny zapis:
    **Ukryta zawartość: Naciśnij przycisk Dziękuję a następnie odśwież stronę**

    Przy okazji warto zauważyć, że powyższy paragon zawiera numer IMEI, dzięki czemu do realizacji gwarancji nie jest konieczna Karta Gwarancyjna.

    Nie należy jednak mylić tego zapisu podatkiem VAT 0%, gdyż wynika on zupełnie innej podstawy prawnej. Paragon VAT ZW jest dowodem pierwszej sprzedaży, VAT 0% - NIE. Poniżej przykład paragonu, który NIE UPRAWNIA DO GWARANCJI:


    Druga kwestia którą warto wspomnieć, to numer seryjny urządzenia (IMEI) na fakturze, paragonie lub karcie gwarancyjnej – co zrobić jeśli nie ma go na żadnym dokumencie?
    Zgodnie ze stanowiskiem Microsoft Mobile, taki dokument nie jest wystarczający, by skorzystać z uprawnień gwarancyjnych.
    Jednak praktyka pokazuje, że jeżeli dokumentem sprzedaży jest Faktura VAT, wiele punktów serwisowych przyjmuje telefon do naprawy nie kwestionując gwarancji, mimo braku numeru IMEI i braku dołączonej Karty Gwarancyjnej.




    Podsumowując, jeśli kupujecie nowy telefon i chcecie mieć pewność, że nikt nie zakwestionuje w przyszłości waszych uprawnień gwarancyjnych, zadbajcie by:

    • Dowód Zakupu jednoznacznie wskazywał na opodatkowanie stawką 23% VAT;
    • Na Dowodzie Zakupu lub na Karcie Gwarancyjnej znalazł się numer IMEI kupowanego urządzenia;
    • Jeśli posiadacie Kartę Gwarancyjną - by znalazła się na niej pieczątka sklepu zgodna z danymi z Dowodu Zakupu.





    Na koniec bonus. Co z telefonami sprowadzonymi z innych krajów? Jeśli pochodzą z Europy, wszystko gra! W warunkach gwarancji możemy przeczytać, że:

    1. WARUNKI OGÓLNE

    Microsoft Mobile Oy, Keilalahdentie 2-4 FIN-02150 Espoo, Finland (dalej „Producent”) udziela niniejszej Ograniczonej gwarancji producenta („Gwarancja”) na oryginalny produkt („Produkt”) przeznaczony przez Producenta do sprzedaży w Unii Europejskiej, Islandii, Norwegii, Szwajcarii i Turcji („Obsługiwane kraje”) od dn. 1 listopada 2013 r.[...]
    oraz:
    3. OBSZARY NIEOBJĘTE GWARANCJĄ
    [...]
    Niniejsza Gwarancja jest nieważna:
    • Poza Obsługiwanymi krajami;
    • jeśli Produkt lub jego oprogramowanie zostały (i) otwarte, zmodyfikowane bądź naprawione bez autoryzacji Producenta lub (ii) naprawione przy użyciu nieautoryzowanych części zamiennych;
    • jeśli numer seryjny Produktu, kod daty akcesoriów mobilnych lub numer IMEI zostały usunięte, wymazane, zerwane lub zmienione albo są nieczytelne;
    • jeśli użytkownik nie zainstalował najnowszych udostępnionych publicznie aktualizacji oprogramowania Produktu, w rozsądnym czasie od takiego ich udostępnienia; lub
    • jeśli użytkownik odmówi udostępnienia Produktu Producentowi w celu naprawy i analizy.
    Czyli paragon lub faktura (oczywiście, w Polsce serwis będzie wymagał widocznego numeru IMEI na Dowodzie Zakupu lub Karcie Gwarancyjnej) z krajów UE, Islandii, Norwegii, Szwajcarii i Turcji jest podstawą gwarancji w Polsce.
    Ostatnio edytowane przez Sigma ; 07-01-2015 o 10:49
    Jeśli pomogłem, kliknij

  2. 120 następujących użytkowników podziękowało Sigma za ten post:

    Adrian Stypiński (16-02-2015),akwiatek89 (31-01-2016),ali_cja (04-01-2015),aropallek (28-10-2015),asdalamaakllaaa (30-12-2015),bartek6622 (09-01-2015),bolongo13 (05-04-2017),cac (05-03-2016),Carnage (04-01-2015),CrazyHoo (08-01-2015),czubson (10-05-2015),Damian Becht (08-01-2016),Daniu (05-02-2015),Darpi (31-01-2015),Dawid Matyasik (06-07-2015),devilscream (12-03-2015),djdkaa (02-02-2015),Djkam (11-01-2015),djtonka (04-01-2015),draginek (19-10-2016),Drumknott (23-03-2015),Duncan (27-07-2017),dwaeuro (09-04-2015),dziku924 (02-01-2016),filthy (04-01-2015),fruvita (14-04-2015),funky_dude (11-02-2016),Gilit (05-05-2016),gipson89 (29-04-2015),Grafael (10-10-2015),Grzegorz M (02-07-2015),Herezja (25-01-2015),hotarti (23-04-2015),Housepartyonestate (08-05-2015),imjustasking (15-03-2015),Jackill (09-01-2015),jakub87 (03-08-2015),Jarosław Skrzymowski (09-01-2015),JaYeti (25-10-2015),kieras7 (29-01-2015),kill649 (16-03-2016),klik (11-05-2017),kolokolek (14-08-2015),Komor (04-01-2015),koperek18cm (05-03-2016),kosikos87 (18-07-2016),KruK (04-01-2015),krupers (04-01-2015),kub.n (10-09-2016),lamalamaa (30-12-2015),Lubek (20-10-2016),luk2664 (02-02-2016),lukasz222 (05-05-2015),L_u_k_e (20-04-2017),maniek12345 (22-07-2015),marass82 (07-01-2015),Marcin1415 (01-02-2015),marcin19883 (07-01-2015),Marcin85 (29-11-2015),marcinoso (06-11-2016),MarcinQ (09-01-2016),marek1985 (08-04-2016),marekkk88 (09-07-2015),Martosia (13-01-2016),Mat3o (23-08-2016),maxpayneau (02-09-2015),Michalus (19-06-2016),Michał Polak (06-01-2015),Michał25 (21-09-2015),Miktor (04-01-2015),milo7 (11-02-2015),mini21 (04-01-2015),MrDadosz (30-11-2016),om3ga (10-01-2015),p89 (31-01-2015),Parker25K (24-06-2016),Patataj87 (05-10-2015),patrykos (08-11-2015),pioniox (18-07-2017),platek11 (08-04-2016),pooky1978 (07-10-2015),PorzadnySeba (31-08-2017),Potok666 (04-01-2015),PrezesASR (30-03-2015),PRO (01-02-2017),Przemo Rusek Majewski (28-12-2015),pumexks (28-01-2015),rafalk (08-01-2015),reqtre (05-08-2016),reven (18-08-2015),Robert Plesiński (08-01-2015),Robert Zych (27-06-2016),rogerrogi (01-03-2015),rolek (10-02-2015),roman1 (04-01-2015),sedes001 (14-10-2016),SHT (07-01-2015),Siema_CoTam (13-03-2016),sierzpo (31-01-2015),sowski (04-01-2015),szybki10 (17-03-2016),THRaKeD (15-01-2015),tmk907 (18-01-2016),Tomek Maciejski (04-01-2015),to_ja (04-01-2015),Trebuh (04-04-2017),UAZownik (21-06-2017),unknownqx (16-04-2017),Verto (15-02-2015),w0dzu (18-01-2017),Wall-E (15-02-2015),winms111 (05-08-2015),wosio (17-02-2016),XmaziaX (13-06-2016),Yarecky (04-01-2015),Yziek (04-01-2015),zagielek (05-08-2015),zurskim (14-03-2015),zzitam (25-03-2016)

  3. Pani SponsorPanna Google jest aktywna
    Avatar Panny Google


    Dołączył
    24-08-2012
    Skąd
    Internet
    Telefon
    Lumia 900
    Operator
    Play
    Postów
    2134
    Podziękowano
    871(239)
  • #2

    OFF-LINE
    Awatar ali_cja

    Dołączył
    29.08.2014
    Lokalizacja
    Koszalin/Gdańsk
    Posty
    5,212
    Telefon
    L 930, 950XL DS,1320
    Operator
    Plus,Play
    Dziękuję
    668
    Podziękowano
    1,408(866)
    Wpisów na blogu
    36
    Trzeba przyznać, że masz odwagę opisując niezwykle trudny temat. Oczywiście mam na myśli nasze, polskie realia.

  • #3

    OFF-LINE
    Moderator Globalny Awatar Sigma

    Dołączył
    10.08.2013
    Posty
    2,808
    Telefon
    L1520/L620
    FW
    Najnowszy stabilny
    Operator
    VM
    Dziękuję
    455
    Podziękowano
    1,787(608)
    Ano temat trudny, więc warto go przybliżyć. Oczywiście poradnik nie wyczerpuje tematu, ale przynajmniej będzie jakąś wskazówką
    Jeśli pomogłem, kliknij

  • #4

    OFF-LINE
    Awatar djtonka

    Dołączył
    19.08.2012
    Posty
    20,877
    Telefon
    jakiś amerykański
    FW
    fresz
    Operator
    rydzyk
    Dziękuję
    7,947
    Podziękowano
    221,818(11,122)
    to chyba się uzupełni na wzajem teraz oboje

  • #5

    OFF-LINE

    Dołączył
    02.01.2015
    Posty
    20
    Telefon
    samsung galaxy ace 2
    Dziękuję
    1
    Podziękowano
    0(0)
    dzięki, przydało się ziomek .

  • #6

    OFF-LINE
    Awatar ali_cja

    Dołączył
    29.08.2014
    Lokalizacja
    Koszalin/Gdańsk
    Posty
    5,212
    Telefon
    L 930, 950XL DS,1320
    Operator
    Plus,Play
    Dziękuję
    668
    Podziękowano
    1,408(866)
    Wpisów na blogu
    36
    Cytat Zamieszczone przez djtonka Zobacz posta
    to chyba się uzupełni na wzajem teraz oboje
    Oczywiście; znajomość i współpraca nawiązana.

  • Jeden użytkownik podziękował ali_cja za ten post:

    Sigma (07-01-2015)

  • #7
    trytytyty
    Gość
    W przypadku: Faktura VAT23% bez numeru IMEI.
    Ja na karcie gwarancyjnej zamiast "karta gwarancyjna ważna z dokumentem" mam napisane: numer identyfikacyjny: xxxxxxxx, numer identyfikacyjny zastępuję dokument zakupu.
    Czyli w takim wypadku sama gwarancja wystarczy?
    Ostatnio edytowane przez trytytyty ; 09-01-2015 o 17:01 Powód: literówka

  • #8

    OFF-LINE
    Moderator Globalny Awatar Sigma

    Dołączył
    10.08.2013
    Posty
    2,808
    Telefon
    L1520/L620
    FW
    Najnowszy stabilny
    Operator
    VM
    Dziękuję
    455
    Podziękowano
    1,787(608)
    Wg. stanowiska producenta - nie. Dowód Zakupu wymagany jest zawsze. Ale w praktyce możliwe, że wystarczy. Prawdy mówiąc takiej Karty Gwarancyjnej jeszcze nie widziałem. To stara Nokiowska książeczka z dopiskiem długopisem czy wydruk, taki jak w przykładzie z poradnika?
    Jeśli pomogłem, kliknij

  • #9
    trytytyty
    Gość
    taki wydruk jak na obrazku, i tak jak pisałem zamiast "karta gwarancyjna ważna z dokumentem" mam napisane: numer identyfikacyjny: xxxxxxxx, numer identyfikacyjny zastępuję dokument zakupu. Jak czytałem na innych forach do takiej gwarancji nie jest potrzebny dowód zakupu.

  • Jeden użytkownik podziękował trytytyty za ten post:

    Sigma (09-01-2015)

  • #10

    OFF-LINE
    Moderator Globalny Awatar Sigma

    Dołączył
    10.08.2013
    Posty
    2,808
    Telefon
    L1520/L620
    FW
    Najnowszy stabilny
    Operator
    VM
    Dziękuję
    455
    Podziękowano
    1,787(608)
    Jeślibyś oddawał telefon do serwisu, to podpytaj jak z tym jest. Jeśli faktycznie potwierdzą, to podeślij mi skan lub zdjęcie tej gwarancji (oczywiście z wyciętymi numerami seryjnymi, itp.) to zaktualizuje poradnik

    Tak to już jest z tymi gwarancjami, że mamy sporo wariantów dokumentów i różnie to serwisy traktują
    Jeśli pomogłem, kliknij

  • Strona 1 z 6 12345 ... OstatniOstatni

    Informacje o wątku

    Użytkownicy przeglądający ten wątek

    Aktualnie 1 użytkownik(ów) przegląda ten wątek. (0 zarejestrowany(ch) oraz 1 gości)

    Podobne wątki

    1. Czy mam gwarancję, wg imei? (brak faktury)
      Przez Evolancer w dziale Gwarancja
      Odpowiedzi: 51
      Ostatni post / autor: 14-09-2015, 10:28
    2. [Lumia 520] Czy można zgłosić to na gwarancję ?
      Przez Tonii w dziale Dyskusja ogólna
      Odpowiedzi: 8
      Ostatni post / autor: 10-08-2014, 16:52
    3. Odpowiedzi: 3
      Ostatni post / autor: 11-01-2014, 00:30
    4. Odpowiedzi: 2
      Ostatni post / autor: 22-09-2013, 11:29
    5. Odpowiedzi: 6
      Ostatni post / autor: 16-08-2013, 00:42

    Tagi dla tego wątku

    Uprawnienia umieszczania postów

    • Nie możesz zakładać nowych tematów
    • Nie możesz pisać wiadomości
    • Nie możesz dodawać załączników
    • Nie możesz edytować swoich postów
    •  
    Kontakt
    administracja[at]windowsmania.pl

    Kopiowanie zawartości strony bez zezwolenia zabronione
    Dołącz do nas